Üç Aylık İnternet Kesintisi Ve Vodafone’un Çözüm Sağlamaması

13.06.2026 tarihinden bu yana İstanbul Tuzla’daki adresimde kullandığım Vodafone Evde Fiber internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen üç aydır hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Defalarca arıza kaydı oluşturulmasına ve aramalar yapmama rağmen bağlantı sağlanmadı, sadece “şu ayın 1’i gibi sorununuz çözülecek” denilerek oyalanıyorum.

Sorunu BTK ve CİMER üzerinden de pek çok kez kuruma bildirdim, BTK üzerinden oluşturduğum 243336090 numaralı şikayetim de Vodafone’a iletilmiş olmasına rağmen Vodafone Çözüm Merkezi beni arayıp net bir çözüm sunmadı, verilen sözler tutulmadı ve üç aydır ev internetim hâlâ bağlı değil. Bu süreçte faturam durdurulmuş olsa da, üç ay boyunca evde internetsiz kalmam hem iş hem özel hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Vodafone gibi büyük bir firmanın üç aydır devam eden bir bağlantı sorununu çözememesi ve müşterisini sürekli oyalaması kabul edilemez bir durumdur. Ev internetimin derhal bağlanmasını, bağlantının kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak açıklanıp tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.