to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sunucu Ve Yanıltıcı Faturalar Nedeniyle 11 Aylık Mağduriyet
Temmuz 2025’te Vodafone Net üzerinden sunucu kiralama talebinde bulundum, şirket belgelerimi eksiksiz ilettim. Ancak sunucu hiçbir zaman teslim edilmediği halde Temmuz ve Ağustos aylarında iki kez fatura düzenlendi. Sunucuyu hiç teslim almadığımı, bu nedenle ödeme yapmayacağımı belirterek her iki fatura için de iade faturası kestim.
Bu süreçte Huawei satış biriminden bir yetkili arayarak özür diledi ve poc yapmayı teklif etti, ancak yaşadığım güvensizlik nedeniyle bunu kabul etmedim. Ardından defalarca hem e-posta hem telefon yoluyla Vodafone ile iletişime geçerek talebimin tamamen iptal edilmesini istedim. Yaklaşık 2–3 ay süren bu dönemde sunucu teslim edilmediği gibi, bir de iptal süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. “Tamam, iptal ediyoruz” denmesine rağmen 7–8 ay geçtikten sonra bu kez iki fatura daha kesildi ve ben fark etmediğim için konu avukatlık bürosuna devredildi.
Avukat hanım arayıp borcun ne zaman ödeneceğini sorduğunda kendisine de tüm süreci anlattım ve yeniden iade faturaları düzenledim. Hatta iade faturalarından birini 32 TL eksik kestiğim için bu farkı şirket hesabımdan onların hesabına ayrıca havale ettim. Buna rağmen sonradan, son iki iade faturamın bana e-posta ile ulaşamadıkları gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Üstelik e-posta gönderdikleri adres benim kullandığım adres bile değil, bu adresi nereden bulduklarını dahi bilmiyorum.
Daha sonra yeniden iade faturası kestim fakat Temmuz 2025’te başlayan bu sunucu kiralama süreci, Mayıs 2026 itibarıyla hâlâ tamamen sonlandırılmadı. Ne telefonlara sağlıklı bir şekilde dönüş alabiliyorum ne de attığım e-postalara net ve çözüm odaklı bir cevap geliyor. Yetkili kişilerden de süreci gerçekten çözmeye yönelik bir çaba göremiyorum.
Vergi kimlik numaram üzerinden açılmış bu dosyanın ve ilgili tüm faturaların tamamen kapatılmasını, tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasının yazılı olarak teyit edilmesini ve yaklaşık 11 aydır yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Vodafone Net’te yetkili bir kişiden açık ve net bir özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben size, Evde internet ile ilgili yazmadım. Sizden sunucu kiralamak istedim, siz sunucuyu veremediniz, sonra vazgeçtim ancak 4 kez fatura kestiniz. Avukat aradı beni, borcunuzu ne zaman ödersiniz diye. Yazılanları okumuyor musunuz? Ben size evimdeki internet ile ilgili mi yazdım? Gerçekten sorunu çözecek kimse yok mu?
Ben sizi BTK ya da şikayet edeceğim. İşim gücüm yokmuş gibi, sizin bana haksız yere kestiğiniz faturalarla ilgili olarak emek vermem gerekiyor. Benim çalışmamı da engelliyorsunuz. Konuyu anlatıyorum onu da ev interneti sorunu sanıyorsunuz! Şaka sanırım tüm bunlar?
2 gün geçti cevap yok mu? Siz de mi ulaşamadınız ilgili birime? :)
Bugün 25 Mayıs. Hala ses yok mu sizinkilerden? Konuyu ilgili birime sorabildiniz mi? Ben bu işin peşini bırakmayacağım, haberiniz olsun.
Sunucu hiç teslim edilmedi, iki ay boyunca fatura kesildi, iade faturaları düzenledim ancak reddedildi, 11 ay boyunca iptal süreci çözülemedi, hiçbir geri dönüş almadım ve özür talep ediyorum.
28 Mayıs oldu. Hala ilgili birimin yöneticisi dur bu işi çözeyim demedi mi? Koskoca bir şirkette olacak iş midir bu? Orada koltuğunu hak eden yok mu? İnsanın en başta kendisine saygısı olur. 11 ayda bir problem çözülmez mi?
4 hazirandayız. Herhangi biriniz, bana cevap verebilecek mi? Orada sorumluluk almak ne demek bilen var mı? Almadığım hizmet için bana kestiğiniz faturaları halledebildiniz mi? Siz daha kime fatura keseceğinizi bile bilemiyorken, nasıl olur da sunucu kiralama işine giriyorsunuz? Benim sunucumda sorun olsa ben ilgili kişiye nasıl ulaşacağım? 11 aydır faturayı iptal ettiremiyorum da acil bir durum olursa sunucuyla ilgili kim nasıl destek verecek?
Benim şikayetimle kim ilgilenecek acaba? 11 Haziran oldu hala bana bir cevap veren olmadı. Müşterinizin mağdur olması sizin için sorun olmuyor mu acaba? Sunucu kiralama şikayetimle ilgili geri dönüşü yapacak mısınız?
Bugün 8 Temmuz. Hala birisi beni arayıp son durum nedir söylemedi. İnanılmaz bir firma. Esnafla iş yapıyorum ben, onları tanıdım, yemin ediyorum bak, adamlar dükkanlarını sizden daha iyi yönetiyorlar. E-fatura varmış oraya geçelim işler hızlansın filan diyorlar. Siz ne iş yapıyorsunuz? Temmuz ayına geldik 1 yıl oldu. Uyanmadınız mı daha uykunuzdan?
Bugün 15 Temmuz. Hala bir dönüş olmadı. 1 ay kadar önce neden bize iade faturası kesiyorsunuz diye sormuşlardı ama geri dönüş olmadı hala.
Bugün 3 Ağustos. Ara ara arayanlar oluyor fakat hala biri arayıp da, "Biz size artık fatura kesmeyeceğiz" demedi. BTK ya şikayet ettim ertesi gün aradılar. Tamam çözüyoruz dediler yine bir gelişme yok. Tekrar şikayet edeceğim.
