Teslim Edilmeyen Modem Ve Haksız Tarife Ücretleri

Yaklaşık 25 gün önce Vodafone ev interneti için arandım ve internet paketimle birlikte modem ve tarife değişikliği yaptım. Bu değişiklikle birlikte faturama yeni, güncel tarife ücretinin yansıtılacağı ve bu paketi yeni modemle kullanabileceğim söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen modem bana hiç teslim edilmedi.

Modemin gönderilmemesiyle ilgili durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmek için neredeyse gün aşırı arama yaptım. Her aramamda yaklaşık 25–30 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, yalnızca “sizi arayacaklar” denildi ve sonrasında hiçbir geri dönüş olmadı. Şu anda modemi teslim almamış olmama rağmen faturamdan yeni tarife ücretini ödemeye devam ediyorum ve bu konuda muhatap bulamıyorum.

Müşteri numaram 0018733998’dir. Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Modemimin acilen teslim edilmesini, bu süreçte kullanamadığım internet için faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.