Teknik Destek Eksikliği Ve Hizmet Aksaklığı Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Net VDSL abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Bu süre içinde iki defa teknik ekip geldi, ellerinden geldiğince yardımcı oldular ve sorunun modem kaynaklı olduğunu belirterek işlemi Teknofix firmasına yönlendirdiler. Modemin değişmesi gerektiği söylendi, ayrıca internet hızımın düşürülerek bağlantının daha stabil hale getirilmesi konusunda da mutabık kalındı ancak bu hız düşürme işlemi de uygulanmadı.

Teknofix için 08.12.2025 tarihine 214810841r1 numaralı arıza kaydı üzerinden randevu oluşturdum. Sistem üzerinde ekip geldiğinde evde olmam gerektiğine dair uyarı olduğu için iş yerimden izin aldım ve tüm gün evde bekledim. Buna rağmen Teknofix ekibi gelmedi. Sonrasında sistemi kontrol ettiğimde ekibin adresime geldiği bilgisinin girilmiş olduğunu gördüm ancak fiili olarak kimse gelmedi, kapım çalmadı, herhangi bir arama da almadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Yıllardır Vodafone Net kullanıcısıyım ve şu an 08.2026 tarihine kadar devam eden bir sözleşmem bulunuyor. Ancak yaklaşık 1 aydır düzgün şekilde faydalanamadığım internet hizmetinin ücretini ödemeye devam ediyorum. İnternet kopmalarımın giderilmesini, modem değişiminin gerçekten yapılarak bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve daha önce konuşulduğu şekilde hız düşürme işleminin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1 aydır sağlıklı hizmet alamadığım dönem için faturamda indirim yapılmasını istiyorum.

Tüm bu taleplerime rağmen sorunlarımın makul süre içinde giderilmemesi halinde, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan mevcut sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.