Hasarlı Nikah Elbisesi, İade Reddi Ve Haksız Suçlamalar

Helis Butik’ten Sivas Merkez adresime sipariş verdiğim 7799941 numaralı “Kuşaklı, Dökümlü ve Şık Tensel Saten Bej Elbise” 29.04.2026 tarihinde tarafıma ulaştığında, elbisenin etek kısmının hem ön hem arka bölümünde belirgin kesikler ve fermuar kısmında sökükler olduğunu açıkça gördüm. Ürünün nikahım için olduğunu özellikle belirterek özenli gönderim talep etmeme rağmen, bu şekilde defolu ve hasarlı bir ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün zaten yırtık ve sökük geldiği için deneme gereği bile duymadan, elime ulaştığı gün aynı saat içerisinde Instagram üzerinden görselleriyle birlikte firmaya ulaştım ancak mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İlgilenilmediği için bu kez WhatsApp hattına yazdım ve ürünü iade olarak gönderdim. Buna rağmen sitelerinde iade sürecine dair herhangi bir kayıt görünmedi.

04.05.2026 tarihinde ürünü Aras Kargo ile iade olarak gönderdim ve 06.05.2026 tarihinde firmaya ulaştı; ürünün ulaşır ulaşmaz iadesi reddedildi. Bugün tarafıma yapılan dönüşte, ürünü kesici bir aletle açtığım ve bu nedenle kesiklerin oluştuğu iddia edildi. Ağzı bantlı bir paketi neden ürüne zarar vererek kesici bir aletle açayım dediğimde de mesajlarıma bakılmadı, aramalarıma geri dönüş yapılmadı, aradığımda da hat ulaşılamıyor gibi çalıyor. Bu tutumu resmen müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum ve tarafıma yöneltilen bu asılsız suçlamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün zaten tarafıma hasarlı ve kusurlu şekilde gönderilmiştir. Kusurlu olduğu ilk anda fotoğraflarını çekip tekrar paketleyerek iade ettim, kullanımı söz konusu bile değildir. Buna rağmen hem iademin reddedilmesi hem de sanki ürüne ben zarar vermişim gibi suçlanmam son derece haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır.

İade talebimin derhal işleme alınmasını ve 7799941 numaralı siparişime ait ücret iademin gecikmeden, eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse fatura görselini ve ürünün kusurlu haline ait fotoğrafları da ekleyebileceğimi belirtmek isterim. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak şikayet edeceğimi bildiriyor, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.