Taşıma Gecikmesi Nedeniyle İptal İsteği Reddedildi Ve Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Merhabalar. Ben Şaban A****, yaklaşık 8 yıldır Vodafone Net evde internet hizmetini kullanıyordum. İşimi Balıkesir’den Çanakkale iline taşıdım, dolayısıyla internetimizi de taşımak istedim. Taşıma için müşteri hizmetlerinden talepte bulundum fakat yaklaşık 2 hafta boyunca taşıma gerçekleşmedi. İşim itibarıyla internete ihtiyacım olması sebebiyle başka bir kuruma gün içinde internet bağlantısı yapması koşulu ile onlarla çalışacağımı söyledim ve gerçekten o gün internetimi kurdular. Bunun üzerinden yaklaşık 2 hafta, yani başvurudan yaklaşık 1 ay sonra Vodafone Net taşımanın mümkün olduğunu söyledi; ben de artık gerek kalmadığını ve aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana cayma bedeli ve benzeri masraflar çıkardı; ben bunu kabul etmedim, durumu anlattım. Müşteri hizmetleri mağduriyetimden dolayı yardımcı olabileceklerini söyledi ve özür diledi, sağ olsunlar. Ancak sonrasında bilgilendirme almadım ve abonelik iptali olmadığı için fatura kesimi devam etmiş; bu süreçte ödenmeyen faturalar için işlem başlatılacağını bugün arayıp söylediler. Ben bir vatandaş olarak hem mağdur, hem de borçlandırılmayı kabul etmiyorum. Bana yardımcı olmak yerine ödeme yapmamı bekliyorlar. Bu konuda yardım istiyorum ve sonuç ne olursa olsun, bu kadar yıl her faturasını ödemiş bir müşteri olarak beklenen bu sonu asla kabul etmiyorum. Bu konuda yardımlarınızı bekliyor, Sağlıklı Günler diliyorum.