Taahhüt Yenilemesinde Verilen Sözler Tutulmadı, Faturam Yükseltildi

Vodafone ev interneti 35 Mbps aboneliğim için Bahar kampanyam 26 Kasım’da sona eriyordu. Ekim sonu ya da Kasım başı gibi Vodafone tarafından arandım ve taahhüdümü yenileyebileceklerini, yeni dönemde faturamın 386 TL olacağı söylendi. Ayrıca, telefon hattım da Vodafone olduğu için faturamda bulunan 90 TL’lik indirimin Temmuz ayına kadar devam edeceği özellikle belirtildi. Bu şartlarda taahhüt yenilemesini kabul ettim.

Ancak 26 Kasım’da mevcut taahhüdüm bitince Vodafone’dan gelen mesajda, 529 TL tutarında yeni bir kampanyaya geçirildiğim yazıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, daha önce aranıp 386 TL’ye taahhüdümü yenilediğimi anlattım. Bana sistemde böyle bir kayıt görünmediği söylendi ve yaklaşık 7 farklı kişiye aktarıldım. Her seferinde aynı durumu baştan anlatmak zorunda kaldım, buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. En son tekrar başka bir temsilciye bağlandım, ona da tüm süreci anlattım fakat o da bir işlem yapamayacağını belirtti.

Görüşmelerin kayıt altında olduğunu, geriye dönük bu kayıtların dinlenip benim kiminle ne konuştuğumun tespit edilmesini, hatanın kimden kaynaklandığının bulunmasını ve mağduriyetimin Vodafone tarafından giderilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir destek alamadım. Bu süreçte ben, bana kampanya yenilendiği söylendiği için başka bir operatöre geçme ya da daha uygun bir internet paketi araştırma imkânından da mahrum kaldım ve ortada kaldım.

Eskişehir Odunpazarı’nda kullandığım bu hat için 0011302095 müşteri numaralı aboneliğimde, bana telefonla iletilen teklifin aynen uygulanmasını, faturamın söz verildiği gibi 386 TL olarak düzenlenmesini ve kampanya ile 90 TL’lik indirimin Temmuz’a kadar geçerli olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.