to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedeli İtirazı
Vodafone evde internet abonesiyim, ndsl 16 Mbps Kış Devam Kampanyası kapsamında hizmet alıyorum. Kurulumdan bu yana sürekli donma ve yavaşlama sorunları yaşıyordum, çok uğraşmamak için idare etmeye çalıştım. Ancak yaklaşık son 15 gündür taahhüdümü yenilemiş olmama rağmen neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum.
Sorunla ilgili defalarca teknik destek istedim, her seferinde Türk Telekom ekipleri yönlendirildi. Gelen ekipler sorunu çözemediler, hatta “bilseydik gelmezdik” gibi ifadeler kullandılar. Aynı süreç tekrar tekrar yaşandı, ancak internet erişim sorunum giderilmedi ve halen sağlıklı bir hizmet alamıyorum.
Yaşadığım sorun nedeniyle Vodafone bana sadece 48 saatliğine geçici bir ek internet paketi tanımladı. Şu an hanemizde internet olmadığı için bu ek paketi telefon üzerinden paylaşım yaparak tüm evin ihtiyacını karşılamaya çalışıyoruz. Eşim de mobil hat kullanıyor ve kota aşımından çekindiğimiz için hattını kısıtlı kullanmak, hatta zaman zaman hiç kullanmamak zorunda kalıyor. Bu şekilde giderse ilerleyen dönemde mecburen ek paket almak zorunda kalacağız ve bu durum bizi daha da mağdur edecek.
Tüm bunlara rağmen iptal talebinde bulunduğumda tarafıma 791 TL cayma bedeli ve ayrıca bu ayın faturası yansıtılacağı bilgisi verildi. Taahhüdümü yenilemiş olmama rağmen yaklaşık 15 gündür düzgün hizmet alamadığım halde cayma bedeli ve fatura istenmesini adil bulmuyorum.
Vermediği hizmetin bedelini talep eden bu uygulamanın düzeltilmesini, taahhüt iptalinin herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret alınmadan gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net hizmetinden 15 gündür neredeyse hiç internet alamıyorum. Teknik ekipler sorunu modemde olduğunu söyleyip müdahale etti ancak çözüm sağlanmadı, değişim yapılmadı. Geçici bir ek paket verildi fakat bu da yetersiz. İptal talebimi gerçekleştirdim ve cayma ücreti ile fatura kesileceği söylendi. Marka temsilcileri süreci umursamıyor ve yaklaşımı olumsuz.
