Taahhüt Süresi Bittiğinde Aboneliğin Otomatik Sonlanmadığı İddiası Ve 600 TL Yanlış Faturaya İtiraz

Vodafone ev internet aboneliğimin taahhüt süresi dolduğu için hattımı başka bir operatöre taşıyarak hizmeti sonlandırdım. 30.01.2026 civarında taahhüdümün bittiğini, 02.02.2026 tarihinde de başka operatöre geçiş yaptığımı biliyorum. Buna rağmen yaklaşık iki ay sonra, hem üzerime kayıtlı olan hem de ev internet aboneliğimin bağlı olduğu ve oğlumun kullandığı 0544********97 numaralı hattan aranarak, aboneliğimin hâlâ aktif olduğu ve 600 TL borcum bulunduğu söylendi.

Başka operatöre geçmeden önce Vodafone bayisine giderek, taahhüt bitiminde operatör değiştirince ek bir işlem yapmama gerek olup olmadığını özellikle sordum. Bana, başka operatöre geçtiğimde aboneliğin otomatik olarak sonlanacağı, herhangi bir ek işlem yapmama gerek olmadığı açıkça belirtildi. Buna güvenerek tüm işlemlerimi bu şekilde yaptım. Şimdi ise son iki aya ait olduğu söylenen bir borçla karşı karşıya bırakılıyorum ve bu durumun tamamen bilgisizlikten değil, sistem ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Gelen arama sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde canlı destek alabileceğim bir yetkiliye bağlanamadım. Ne aboneliğimin gerçekten iptal edilip edilmediğini, ne de bu 600 TL’lik borcun hangi gerekçeyle çıkarıldığını net biçimde öğrenemiyorum.

Taahhüt sürem bittikten sonra başka operatöre geçiş yapmış olmama ve Vodafone bayiinde “otomatik sonlanır” denilerek yönlendirilmiş olmama rağmen tarafıma çıkarılan yaklaşık 600 TL tutarındaki son iki aylık faturanın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aboneliğimin taahhüt bitiminde, söylendiği şekilde sonlandırılmış kabul edilmesini, adıma herhangi bir borç bırakılmamasını ve varsa hatalı kayıtların da düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurarak tüm haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.