to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Fiyatın Uygulanmaması Ve Haksız Hizmet Bedeli
Vodafone ev interneti aboneliğim için Şubat ayında taahhüt yenileme amacıyla telefonla arandım. Görüşmede Mayıs ve Haziran ayı faturalarımın her şey dahil 668 TL olacağı, Haziran sonrasında ise aylık 568 TL ödeyeceğim açıkça belirtildi. Bu koşullara güvenerek taahhüdümü yeniledim.
Ancak Nisan ayına ait faturam 717 TL olarak geldi ve faturaya “hizmet bedeli” adı altında ek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Oysa görüşme sırasında ilk iki ayın 668 TL, sonraki ayların ise 568 TL olacağı özellikle ifade edildi, bu konuşmanın ses kayıtları da mevcuttur.
Konu için müşteri hizmetlerini aradığımda bunun hizmet bedeli olduğu söylendi, fakat zaten ilk ay bağlantı/kurulum ücreti alınan bir hizmet için tekrar bu şekilde ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yapılan taahhüt ile şu anki fatura birbirini tutmamaktadır.
Ses kayıtları dinlenerek bana taahhüt edilen tutarların faturama eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm hizmet bedelinin iptal edilmesini ve Nisan faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Abonelik / hizmet numaram: 0018798679.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
