Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve Geciken Mesajlar İçin Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 3 aydır Vodafone 100 Mbps fiber evde internet aboneliği kullanıyorum. Aboneliğin başladığı günden bu yana bağlantı sürekli kopuyor ve özellikle evde olmadığım zamanlarda eşime WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar çok geç teslim ediliyor. Örneğin bugün sabah attığım mesajlar yaklaşık 40 dakika boyunca karşı tarafa hiç ulaşmadı.

Daha önce farklı 2 firmada, farklı modemlerle benzer bir sorun yaşamadım. Vodafone kurulumunda ise bana zaten kullanılmış bir modem getirildi. Ayrıca “akıllı modem” olduğu, hatayı kendi kendine giderdiği gibi açıklamalar yapılıyor; fakat yaşadığım bağlantı kopmaları ve mesajların geç teslim edilmesi sorunu hiçbir şekilde düzelmiyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Kontrol ettiklerini ve bir sorun görünmediğini söylediler. Bugün aradığımda ise modemin yanında olmadığım için arıza kaydı bile oluşturulmadı. Müşteri temsilcisine ulaşmak başlı başına zor, ulaştığımda da sorunumun gerçekten takip edilmediğini hissediyorum.

Vodafone’dan talebim, bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesi, gerekiyorsa yerinde teknik servis ile hattın detaylı kontrol edilmesi ve modem değişimi de dahil olmak üzere bu problemin tamamen çözülmesidir. Sürekli kopan ve mesajları geç ileten bir internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum, bu nedenle sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.