Sürekli Kopan Ev İnterneti Ve Aşırı Mobil Veri Faturaları Nedeniyle Mağdur Oldum

Vodafone ev interneti ve cep telefonu hattımı uzun süredir kullanıyordum, son iki aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Üsküdar Küplüce Mahallesi’nde bulunan adresimde ev internetim yaklaşık iki aydır sürekli kopuyor, bağlantı sık sık kesiliyordu.

Ev interneti hattı koptukça cep telefonu hattımdaki mobil veri devreye girmiş ve bu nedenle iki ay içinde biri yaklaşık 1.500 TL, diğeri yaklaşık 1.000 TL olmak üzere çok yüksek iki fatura çıkarıldı. Kopmalar ve hizmet alamamama rağmen, mobil veri üzerinden kullanımlarım faturaya yansıtılarak tarafıma bu tutarlar ödetildi.

Bugün ise ev internetim tamamen gitti ve artık hiç hizmet alamaz hâle geldim. Sabah saatlerinde Vodafone’u arayarak arıza kaydı oluşturdum; ancak gün boyu ne bir şey geldi ne de sorunum çözüldü. Müşteri hizmetleri, mağduriyetimin giderilmesi için hattıma 50 GB internet yüklendiğini söyledi fakat böyle bir yükleme de yapılmadı, verilen söz tutulmadı.

Aynı marka üzerinden hem ev interneti hem de cep telefonu hattım bulunuyor ve iki aydır bu sorunla uğraşıyorum. Ev interneti için 0017391443 numaralı müşteri kaydım, cep telefonu hattı için ise 533 682 ** ** numaralı hattım kullanılmaktadır.

Sürekli kopan ve bugün tamamen giden ev interneti nedeniyle oluşan mobil veri kullanımı kaynaklı yüksek faturaların iptal edilmesini veya makul seviyeye indirilmesini, hattıma taahhüt edilen 50 GB internetin gerçekten tanımlanmasını ve ev interneti arızamın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.