Vodafone Modem Değişikliği Yapmıyor Ve Sürekli İnternet Kesintileri Yaşıyor

Vodafone Evde Fiber 200 Mbps aboneliğimi taahhütlü olarak kullanıyorum ve aylık 589 TL ödüyorum. Yaklaşık 1 aydır internette sürekli kopma yaşıyorum ve modemin bulunduğu oda dışındaki odalarda en fazla 3–5 Mbps hız alabiliyorum. Kullandığım modem eski bir Superonline Wi-Fi 5 modem ve yaşadığım sorunların da bu eski modemden kaynaklandığı teknik servis tarafından belirtiliyor.

Sorun başladıktan sonra Vodafone Evde İnternet müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak altyapı Superonline’a ait olduğu için Superonline servisi devreye giriyor, durumu inceleyip modemin eski olduğunu, yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini ve bu değişimin yapılabileceğini söylüyor. Buna rağmen Vodafone tarafı her seferinde arıza kaydını kapatıyor ve her aramamda süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık 1 aydır aynı döngü devam ediyor, sorun ise çözülmüyor.

Superonline servisi, altyapı onlara ait olduğu için beni ücretsiz olarak kendi bünyelerine taşıyabileceklerini, gelip Wi-Fi 6 modem takabileceklerini ifade ediyor. Buna karşın Vodafone, müşterisi olmama ve düzenli ödeme yapmama rağmen modem değişimi konusunda adım atmıyor ve mağduriyetim sürüyor.

Vodafone’dan, yaşadığım kopma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, eski Superonline Wi-Fi 5 modemimin ücretsiz olarak yeni ve güncel bir modemle (örneğin Wi-Fi 6) değiştirilmesini veya bunu sağlayamıyorlarsa taahhütsüz ve cezasız şekilde fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.