to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Vodafone; (! ) Turkcell Superonline Altyapısını Kullanıyor (! )
Vodafone Ev İnterneti "evde fiber 100" aboneliğimin başından beri, internet hız problemi yaşıyorum.
Sorun 1- 100 Mbps olan aboneliğimde; 2,4 ghz modunda iken aldığım internet hızı 3-16 Mbps arası oluyor. 5G modunda ise sadece modemin bulunduğu odada maksimum 20-25 Mbps hızında internet bağlantısı oluyor. Başka odaya geçince de 5G hop kesiliyor. Mecburen normal Vodafone Wi-Fi ye geçiyoruz. Gıy gıy gıy.
2- Aylardan beri 18 Ekim 2023 tarihinden beri sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum arama ücreti benden dakikalarca görüşüyoruz; geçici olarak anlık veya saatlik sorun gideriliyor yine arıyorum dakikalarca görüşüyoruz ve arıza kaydı oluşturuluyor. AA bir bakıyorsunuz Teknik servis hizmetini Superonline ® ekipleri veriyor. Turkcell Superonline ekibi kablolu test yapıyor hayretler içinde kalıyorsun %90 nın üstünde sinyal alıyor (! ) İnsanın aklında bu seferde soru işaretleri beliriyor? Acaba, Superonline; Belki de mahsus hizmet vermiyorlardır, tekrar Superonline bağlatayım diye...
İki aydır aramalarım sonucu 2 kere geldiler, geldilerde sıfır sıfır elde var sıfır. Modem değiştir dediler, elimizden gelen budur dediler ve değişiklik olmayınca da Vodafone'un bir üst makama başvurun diyorlar.
Sonuç; bıktım, bıktım artık, paramızla rez. L oluyoruz. İlk günden beri 100 Mbps parası alıp, karşılığında 3-16 Mbps internetle yaşamak. Yazıklar olsun... Vicdan mı bu?
Gelişme
Vodafone Net Vodafone; (! ) Turkcell Superonline Altyapısını Kullanıyor (! )
Vodafone dan Yanıt var Çözüm Yok İşte Cevap... [Vodafone Net Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak yapılan çalışmalar neticesinde bağlantı sorununuz giderilmiş, internete giriş yaptığınız tespit edilmiş ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Evde İnternet Müşteri Hizmetleri ]
benim cevabım... Tayyar Akçap Sayın Vodafone, Bana verdiğiniz cevapta; "Şikayetiniz ile ilgili olarak yapılan çalışmalar neticesinde bağlantı sorununuz giderilmiş, internete giriş yaptığınız tespit edilmiş ve gerekli işlemler tamamlanmıştır." demişsiniz. Ancak yanılıyorsunuz. Mecburiyetten internete giriş yapmak zorunluğu nedeniyle ve her gün yaptığım şikayetler neticesinde, aboneliğim başından beri 2,4 ghz modunda iken aldığım internet hızı 3-16 Mbps arası olan hız; lütfedip de şu sıralar sağlamış olduğunuz hız olan, 15 ila 25 Mbps ile, Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemimiz sonuçlanıncaya kadar yetinmek zorunda kaldığımızı bilmenizi isterim. Aboneliğim olan; "Vodafone Ev İnterneti evde fiber 100" internet sağlayıcınızın; 2,4 ghz modunda iken aldığım internet hızının, kullanmakta olduğumuz 3 adet mobil ve 1 adet dizüstü bilgisayarında (kablosuz ağ için) her bir cihaz için, asgari 35-50 Mbps arası, kablolu ağda ise, asgari 70-90 Mbps aralığına çıkıncaya kadar mücadelemizin devam edeceğini; Bilmeniz hususunu arz ederim
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Bence bu klişe (Basmakalıp) bir yanıt. Çözüm Gerek
Vodafone dan Yanıt var Çözüm Yok
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak yapılan çalışmalar neticesinde bağlantı sorununuz giderilmiş, internete giriş yaptığınız tespit edilmiş ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Evde İnternet Müşteri Hizmetleri
Sayın Vodafone, Bana verdiğiniz cevapta; "Şikayetiniz ile ilgili olarak yapılan çalışmalar neticesinde bağlantı sorununuz giderilmiş, internete giriş yaptığınız tespit edilmiş ve gerekli işlemler tamamlanmıştır." demişsiniz. Ancak yanılıyorsunuz. Mecburiyetten internete giriş yapmak zorunluğu nedeniyle ve her gün yaptığım şikayetler neticesinde, aboneliğim başından beri 2,4 ghz modunda iken aldığım internet hızı 3-16 Mbps arası olan hız; lütfedip de şu sıralar sağlamış olduğunuz hız olan, 15 ila 25 Mbps ile, Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemimiz sonuçlanıncaya kadar yetinmek zorunda kaldığımızı bilmenizi isterim. Aboneliğim olan; "Vodafone Ev İnterneti evde fiber 100" internet sağlayıcınızın; 2,4 ghz modunda iken aldığım internet hızının, kullanmakta olduğumuz 3 adet mobil ve 1 adet dizüstü bilgisayarında (kablosuz ağ için) her bir cihaz için, asgari 35-50 Mbps arası, kablolu ağda ise, asgari 70-90 Mbps aralığına çıkıncaya kadar mücadelemizin devam edeceğini; Bilmeniz hususunu arz ederim.
