to read complaints and reviews, or file yours.Buca Superonline Bayisinin Yetersiz Çözüm Süreci Ve Sürekli İnternetsiz Kalma
Vodafone ev interneti aboneliğimde, bulunduğum bölgede Turkcell Superonline altyapısı kullanılıyor ve teknik süreçler Buca Superonline bayisi üzerinden yürütülüyor. 22 Mayıs Cuma günü saat 21:00 civarında internetim kesildi ve o günden bu yana bağlantı sorunu yaşıyorum.
Arıza sonrası Vodafone tarafına defalarca kayıt bıraktım ve Vodafone süreci yakından takip etti, ancak arızanın çözümü için yönlendirilmesi gereken Buca Superonline bayisi yalnızca arıza tespiti yapmakla yetindi, sorunu giderecek bir ekip göndermedi. İki kez arıza tespiti için personel gelmesine rağmen, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemesi, bayinin işine yeterince hakim olmadığını ve süreci ciddiyetle takip etmediğini düşündürüyor. Uzun süredir internetsiz kalmama rağmen yalnızca oyalandığımı, somut bir adım atılmadığını hissediyorum.
Burada Vodafone’un herhangi bir eksiği veya hatası olmadığını, asıl sorunun Buca Superonline bayisinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımından kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, arızanın kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve bu süreçte yaşadığım kesinti ve hizmet alamama durumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Buca Superonline bayisi üzerinden aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili 22 Mayıs akşamından beri evimde internet bağlantısı tamamen kesik durumda. Aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı ve bu süreçte bayiden hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Bayiyi aradığımda doğrudan kimseye ulaşamıyor, sadece arama kaydı bırakabiliyorum. Buna rağmen geri dönüş yapılmıyor, ne bilgi veriliyor ne de adresime teknik ekip yönlendiriliyor. Bayinin bu ilgisizliği ve sorumsuz tavrı nedeniyle mağdur durumdayım.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise altyapı ve teknik hizmetlerin kendilerinde olduğunu söylemelerine rağmen, bayiden şikayet oluşturmak istediğimde “müşterimiz değilsiniz” denilerek şikayetimi kayda bile almıyorlar. Yani ne bayiden ne de Turkcell tarafından muhatap bulamıyorum.
22 Mayıs akşamından bu yana devam eden kesintinin acil olarak giderilmesini, evime teknik ekip yönlendirilmesini ve bu süreçte kullanamadığım internet için tarafıma uygun şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Buca Superonline bayisinin bu ilgisiz ve sorumsuz tutumunun da incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
