Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Net aboneliğim kapsamında kullandığım Vodafone H300s modemle birlikte yaklaşık 22 Kasım’dan beri, günün 24 saati boyunca sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Modem üzerindeki internet ışığı sık sık sönüyor ve bağlantı kopuyor, evde interneti neredeyse kullanamaz hale geldik.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı işlemler yaptırmamıza rağmen sorun çözülmedi. Uzman ekibe aktarıldığı söylendi, altyapı sorunu olduğu, hızımın 100 Mbps olduğu için kopmalar yaşandığı ve hızı 50 Mbps’e düşürürlerse düzeleceği belirtildi, buna da onay verdim. Ardından arıza kaydı oluşturuldu, tekrar arandığımda bu kez altyapı çalışması olduğu söylendi. Modem değişimi talep ettim, ilk görüştüğüm temsilci değişim olabileceğini ifade ederken, daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci böyle bir şey söyleme yetkilerinin olmadığını belirtti. Bu çelişkili ve tutarsız bilgi aktarımı beni ayrıca mağdur etti.

Taahhüdümü yeni yeniledim, bu şekilde sürekli kesinti yaşayacağımı bilseydim asla yenilemez, direkt iptal ederdim. Sürekli aynı cümleleri duyup hiçbir somut çözüm göremediğim için hem zaman kaybediyorum hem de evde ailemle ciddi sıkıntı yaşıyorum. Buna rağmen şu ana kadar adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, sadece Vodafone Group’tan telefonla arandım.

Müşteri numaram 0017649372’dir. Yaşadığım bu kesintilerin en kısa sürede kalıcı biçimde giderilmesini, sorunun modem kaynaklı olması halinde ise modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle cayma bedelini göze alarak aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.