Altyapı Eksikliği Nedeniyle Kullanılamayan İnternet Hizmeti İçin Haksız Borç Ve Sürekli Arama

Vodafone Net aboneliğimi 2025 yılının Eylül/Ekim aylarında başlattım. Yaklaşık 6 ay sonra iş değişikliği ve taşınma sebebiyle internet hizmetini kullanamayacağım için müşteri hizmetleriyle görüşerek aboneliğimi dondurdum. İleride tekrar kullanabilmek amacıyla aboneliği tamamen sonlandırmadım ve modem de tarafımda kaldı.

Daha sonra yeni bir işe başlamam ve başka bir adrese taşınmam üzerine aboneliğimi yeniden aktif hale getirmek istedim. Ancak taşındığım binada Vodafone Net altyapısının bulunmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Bir süre altyapı çalışması yapılacağı söylenerek bekletildikten sonra, binada altyapı olmadığı ve bu nedenle hizmetin sağlanamayacağı kesin olarak belirtildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hizmeti kullanamamamın Vodafone Net kaynaklı olması nedeniyle kalan dönem ücretlerini ödemem gerekmeyeceği, yalnızca modemi teslim etmemin yeterli olacağı açıkça tarafıma söylendi. Bunun üzerine modemimi verilen süre içerisinde, tarafıma bildirilen kargo firması üzerinden eksiksiz ve zamanında teslim ettim.

Tüm bunlara rağmen Nisan 2026’dan bu yana, kullanmadığım ve altyapı bulunmadığı için fiilen yararlanamadığım hizmete ilişkin borç gerekçesiyle sürekli aranıyorum. Görüşmelerde şu ana kadar 1852 TL civarında bir borcum olduğu söyleniyor. Durumu her seferinde detaylı şekilde anlatmama ve müşteri hizmetlerinden daha önce tarafıma verilen bilgiyi aktarmama rağmen, borcun ödenmesi gerektiği, dosyanın ilgili birimlere ve son aşamalara aktarıldığı ifade edilerek üzerimde ısrarlı bir ödeme baskısı kuruluyor. Devam eden bu rahatsızlık nedeniyle numaraları engellemek zorunda kaldım ancak farklı numaralardan aramalar sürmeye devam ediyor.

Altyapının olmadığı bir adreste internet hizmetini kullanmam mümkün olmadığı gibi, müşteri hizmetlerinin açık yönlendirmesi doğrultusunda modemi zamanında teslim etmiş bulunuyorum. Modemi belirtilen kargo firmasıyla iade ettiğime ilişkin gönderi bilgilerini de başvurumla birlikte paylaşıyorum. Buna rağmen kullanmadığım bir hizmet için borç çıkarılması ve bu borç nedeniyle sürekli aranıyor olmamı hem haksız hem de yıpratıcı buluyorum.

Bu nedenle tarafıma yansıtılan ilgili ücretlerin incelenerek iptal edilmesini, aboneliğimle ilgili borç ve tahsilat kayıtlarının düzeltilmesini ve bu haksız tahsilat talepleri sebebiyle tarafıma yapılan ısrarlı aramaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.