Vodafone Ev İnterneti Kurulum Randevusunun Keyfi Ertelenmesi

Vodafone ev interneti başvurusu yaptım ve Eskişehir Odunpazarı Büyükdere Mahallesi’ndeki adresime modem kurulum randevum bugün saat 20.00 için verildi. Tüm günümü bu randevuya göre ayarladım ve ekiplerin 20.00’de geleceğini düşünerek evde bekledim.

Bugün +90 (216) 227 11 93 numaralı hattan arandım ve bana önceden belirlenen 20.00 randevusu yerine ekiplerin 19.10’da geleceği söylendi. Bu saat değişikliğini kabul edemeyeceğimi, randevunun 20.00 olduğunu ve o saatte gelmeleri gerektiğini belirttim. Buna rağmen kendi inisiyatifleriyle randevumu ertesi güne ertelediler ve bugün için planlanan kurulumum iptal edilmiş oldu.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, randevunun keyfi şekilde ertelenmesi dışında bana bir seçenek sunulmadı. Ben randevuma sadık kalmama rağmen, firmanın kendi belirlediği saate uymaması ve onayım olmadan randevuyu ertelemesi nedeniyle mağdur oldum.

Kurulumun bugün, ilk verilen randevu saati olan 20.00’ye bağlı kalınarak en geç 21.00’e kadar gerçekleştirilmesini ve bu tarz keyfi randevu değişikliklerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.