Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ödenen Faturaya Karşı Mağduriyet

Vodafone üzerinden aldığım VDSL 100 ev internetimi Şanlıurfa Haliliye’de kullanıyorum ve dünden beri sürekli olarak internete hiç bağlanamıyorum. Bu sorun ilk kez de yaşanmıyor; neredeyse her ay tekrarlanıyor ve bu ay içinde de ikinci kez aynı problemi yaşıyorum. Ev internetim olmasına rağmen bağlantı olmadığı için hizmetten faydalanamıyorum.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda 3–4 gün içinde çözüleceği söylendi ancak bu süre boyunca internetsiz kalmama rağmen faturayı her ay eksiksiz ödemek zorunda bırakılıyorum. Kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek ve bu problemin sürekli hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Vodafone sisteminde 235399004 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır. Bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, internetsiz kaldığım ve benzer şekilde geçmişte yaşadığım sorunlu dönemler için fatura indirimi veya iadesi yapılmasını ve eğer bu problemler devam edecekse cayma bedeli alınmadan abonelik iptali hakkı tanınmasını talep ediyorum.