Sürekli İnternet Donması Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yanıtları

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır sürekli internet donma sorunu yaşıyorum. İnternete bağlıyken sayfalar geç açılıyor, videolar takıla takıla oynuyor ve bağlantıdan verim alamıyorum.

Bugün bu sorunu netleştirmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında defalarca farklı kişilere aktarıldım, her seferinde baştan derdimi anlatmak zorunda kaldım. Sadece modemimin fiber mi değil mi olduğunu öğrenmek istedim, fakat biri “fiber”, biri “değil” diyerek çelişkili bilgiler verdi ve net bir cevap alamadım. Ayrıca yaklaşık 5 dakika hatta bekletildim ve buna rağmen sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmadı.

Hem internet donma problemimin düzgün şekilde incelenmesini hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz, dağınık ve bilgisiz yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. 0542*********00 numaralı hattıma ilişkin gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini ve sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.