Statik IP Sonrası İnternet Kesintisi Eczanede İşler Durduruldu

Eczaneme Vodafone üzerinden fiber internet bağlattım ve bu hat için statik IP hizmeti de satın aldım. Yaklaşık 10 gündür kullandığım internetim, 20 Şubat saat 16.30 civarında statik IP tanımlandıktan hemen sonra tamamen kesildi. Hizmetle ilişkili hesap numaram 0019042748, irtibat numaram ise 0542********10’dur.

Eczanemde statik IP olmadan e-reçete girişi yapamıyorum. İnternet kesik olduğu için ne reçete girebiliyorum ne de pos cihazı çalıştığı için ödeme alabiliyorum, kısacası eczanede hiçbir işi yürütemiyorum. Bu durum hem beni hem hastalarımı mağdur ediyor.

Bu süreçte Vodafone teknik ekip eczaneme gelerek modemi değiştirdi ancak hiçbir gelişme olmadı, sorun aynen devam etti. Yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca arıza kaydı oluşturduklarını ve beklemekten başka çarem olmadığını söylediler. Defalarca durumun aciliyetini belirtmeme rağmen sadece arıza kaydıma “aciliyet” notu eklendi, fakat internetim hala çalışmıyor. Günlerdir “48 saat içinde çözülecek” denmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Ben statik IP hizmetim aktifken internet erişimimin sağlanmasını, bağlantımın acilen düzeltilmesini istiyorum. Eğer yarın mesai saatleri içinde, en geç 10.00–12.00 civarına kadar sorun çözülmezse, henüz 10 günlük bir aboneliğim olduğu için cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle başka operatöre geçmeyi ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreçteki zararım için yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.