Söz Verilen 1000 Mbps Hız Gelmiyor, Vodafone Net’te Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Yok

Vodafone Net’ten hem iş yerim hem de evim için Mardin Kızıltepe İpek Mahallesi adreslerime fiber 1000 Mbps paket aboneliği başlattım. Bağlantı 01.11.2025 tarihinde yapıldı; ancak o günden bu yana hiçbir zaman vaat edilen hızı göremedim. 1000 Mbps olarak sattıkları hizmette hızım çoğu zaman 100 Mbps’yi bile zor görüyor ve bu durum günün her saati, haftanın her günü aynı şekilde devam ediyor.

İş yerim için 0018901136 numaralı aboneliğim ve ev için de 219961984 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Sürekli arıza kaydı açılıyor, “kaydınızı aldık” deniyor ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Her aradığımda sadece “modemin yanına gidin, açıp kapatın” şeklinde yönlendirme yapılıyor; teknik bir inceleme ya da iyileştirme yapılmıyor. İki ayrı abonelik ve iki ayrı adreste aynı sorunu yaşamama rağmen problem kalıcı olarak giderilmiyor.

Ben bu hizmeti özellikle 1000 Mbps olarak tercih ettim ve buna göre ücret ödüyorum. Buna rağmen gerçek hızlar söz verilenin çok altında kalıyor ve mağdur ediliyorum. Eğer hızım sözleşmede belirtilen 1000 Mbps seviyesine çıkarılamayacaksa, her iki aboneliğimin de hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ya da altyapı çalışmaları süresince internetsiz kalmamam için, internet sorunum kesin olarak çözülene kadar tarafıma Redbox veya benzeri bir geçici internet çözümü sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım hız probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, altyapı ve port kontrollerinin yapılmasını, hızımın gerçekten 1000 Mbps seviyesine getirilmesini veya bunun sağlanamaması halinde şimdiye kadar ödediğim tüm ücretlerin iade edilerek aboneliklerimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması durumunda ise yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.