Vodafone Net Bağlantı Sorunları Ve Çözümsüz Fatura Mağduriyeti

Vodafone Net üzerinden İstanbul Sancaktepe’de 100 Mbps’lik internet hizmeti kullanıyorum. Eve kurulum yapıldığından beri bağlantı sorunlu ve hızım çok düşük olmasına rağmen, yoğunluk ve evde bulunamama sebebiyle uzun süre ertelemek zorunda kaldım. Eylül ayından itibaren sorunu sık sık arayarak iletmeye başladım, yaptığım hız testlerinde değerler hiçbir zaman taahhüt edilen seviyelere yaklaşmadı.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen evime gelen giden olmadı. Ekim ayında tekrar aradığımda, sistemde “arıza giderilmiş” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim ancak fiilen hiçbir işlem yapılmadı. Kullanamadığım, kusurlu bir hizmetin faturasını ödemeye devam ettim. Fiber geçişi için başvuru yaptığımda ise ilk başta iki gün içinde fiber bağlantısı yapılacağı söylendi, aradan bir hafta geçince aradığımda bu kez bir ay denildi ve kablo ile ilgili sıkıntı olduğu ifade edildi.

Bu süreçte defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı temsilciler tarafından arıza kaydımın açık olduğu, sonra da arızanın giderildiğine dair mesajlar gönderildi. En az 10 müşteri temsilcisi, ödediğim faturaların iade edileceğini ve artık fatura çıkmayacağını söyledi. Buna rağmen Eylül, Ekim, Kasım ayları için faturalar tarafıma yansıtıldı ve şu an sistemde yeni bir fatura daha görünüyor.

Başvurduğum fiber hattın ve Vodafone Net aboneliğimin iptali için talep oluşturdum, “sizi arayacağız” denildi, ancak somut bir sonuç alamadım. Modemi iade etmek için adres istediğimde, modemin bana ait olduğu, herhangi bir bedel ödemeyeceğim ve göndermeme gerek olmadığı söylendi. Buna rağmen daha sonra tarafıma cayma bedeli, ekstra fatura ve modem ücreti çıkarılacağına dair Vodafone tarafından mesaj geldi.

Müşteri numaram 0018590811’dir. Eve kurulumdan bu yana düzgün şekilde kullanamadığım hizmet için Eylül, Ekim, Kasım ve şu an görünen en son fatura dahil olmak üzere tüm fatura bedellerimin iptalini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca herhangi bir cayma bedeli ve modem ücreti yansıtılmamasını, aboneliğimin haklı gerekçeyle cezasız olarak sonlandırılmasını istiyorum.