Sadık Müşteriyi Cezalandıran Vodafone Teklifi

Yıllardır Vodafone Ev İnterneti müşterisiyim ve fatura ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Taahhüdümün bitmesine 19 gün kala Vodafone Online Self Servis üzerinden tarafıma “Sana Özel Teklif” adı altında Evde 100 paketi önerildi. Bu ekrandaki teklif kapsamında 100 Mbps hız için 12 ay taahhütle aylık 1.039 TL ücret isteniyor. Hâlihazırda kullandığım Evde 100 paketim için ise şu an aylık 679 TL ödüyorum.

Aynı gün Vodafone’un kendi web sitesine girdiğimde, yeni müşteriler için yayınladığınız Vodafone Fiber 200 paketini gördüm. Bu pakette 200 Mbps hız için, Wi-Fi 6 modem dahil, 12 ay sabit fiyatla aylık 889 TL / 839 TL gibi bir ücret sunduğunuzu açıkça paylaşıyorsunuz. Yani ben yıllardır sadık ve düzenli ödeyen bir müşteri olarak hem yeni müşteriden 2 kat daha yavaş internet alıyorum, hem de buna rağmen yaklaşık 200 TL daha fazla ödemem isteniyor.

Bu yaklaşımın ne sadakat anlayışıyla ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaştığını düşünmüyorum. Eski müşteriyi cezalandırıp yeni müşteriyi ödüllendiren bu tutumu kabul etmiyorum. Mevcut müşteriniz olarak bana da yeni müşterilerinize sunduğunuz koşulları uygulamanızı ve Vodafone Fiber 200 paketini 200 Mbps hızla, aylık 839 TL olacak şekilde tarafıma tanımlamanızı talep ediyorum.

Bu talebim yerine getirilmezse, taahhüdümün bittiği gün internet aboneliğimi ve numaramı başka bir operatöre taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim. Konunun acilen incelenerek lehime çözümlenmesini rica ediyorum.