Randevu Gününde Kurulum Gelmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

18 Aralık tarihinde Vodafone Ev İnterneti hizmeti için başvuruda bulundum. Belirtilen gün ve saatte sözleşme evrakları adresime getirilerek imzalandı. Ardından kurulum randevusu için arandım ve 30 Aralık günü öğle saatlerinde evde olacağımı açık ve net şekilde teyit ettim.

30 Aralık günü tüm gün evde beklememe rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kurulum için kimse gelmedi. Randevulu bir hizmette, müşterinin bütün gün bekletilmesi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir plansızlık ve iletişim eksikliğidir.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde 0850 214 80 00 numarasını aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda ise sürecimle ilgili temsilcinin meşgul olduğu, istersem aranmak üzere kayıt bırakabileceğim ya da başka bir temsilciyle görüşebileceğim yönünde otomatik yanıt aldım. Başka bir temsilciyle görüşme seçeneğini defalarca denememe rağmen canlı bir temsilciye kesinlikle ulaşamadım. Aranmak için kayıt bırakmama rağmen geri dönüş de sağlanmadı.

Sonuç olarak bir günüm tamamen boşa gitmiş, kurulum yapılmamış ve halen sürecimle ilgili yetkili bir muhatap bulamamış durumdayım. Başvuru ve sözleşme aşamasında gösterilen hız ve ilginin, hizmetin fiilen sunulması gereken aşamada tamamen ortadan kalkması kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma net bir kurulum tarihi verilmesini ya da bu mümkün değilse başvurumun herhangi bir cayma veya cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.