Para İadesi Yerine Verilen Kuponun Süresi Belirtilmedi Ve Çözüm Bulunamadı

Vodafone fiber ev interneti kullanıyorum. Daha önce para iadesi almam gerekirken bunun yerine tarafıma bir kupon tanımlandı; bu kuponun da Ekim ayında tanımlandığını düşünüyorum. Ancak kupon tanımlanırken bana hiçbir şekilde son kullanma tarihi veya kullanım süresi bilgisi verilmedi. Eğer aksini iddia ederlerse, görüşme kayıtlarından bunun açıkça görülebileceğini belirtmek isterim.

Şu an elimde bulunan HB kodlu kuponu, son kullanma tarihini bilmediğim için kullanamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise defalarca farklı birimlere aktarıldım, her seferinde başka bir kişiye yönlendirildim ve net bir muhatap bulamadım. Son olarak bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm; bir yetkili başka birine, o kişi de başkasına aktardı, en sonunda da Tobi’ye yönlendirildim ve tüm bu süreç sonunda herhangi bir çözüm üretilemedi.

Hem para iadesi yerine kupon verilmesi hem de bu kuponun kullanım süresiyle ilgili bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Vodafone’un, daha önce para iadesi yerine verdiği bu kuponu geçersiz bırakmak yerine, tarafıma kullanılabilir, yeni ve geçerli bir kupon tanımlamasını talep ediyorum.