Ödenen Fatura Ve Evraklara Rağmen İnternet Kesildi Ve Açılmadı

Vodafone Redbox aboneliğim kapsamında Ankara Keçiören Tepebaşı Mahallesi Belde Sokak 8/a adresinde kullandığım internet, 02.10 tarihinde saat 16.00 sularında hiçbir uyarı yapılmadan kesildi. Yaklaşık bir aydır hattı sorunsuz kullanıp ilk faturam da çıkmış ve ödemesini yapmış olmama rağmen, zorla ulaştığım müşteri temsilcisi hattın eksik evraktan dolayı kapatıldığını söyledi.

Oysa kuruluma gelen görevli, kimliğimi, vergi levhasını ve resmi ticaret gazetesini benden alıp sisteme yüklediğini, bunların dışında başka bir evrak gerekmediğini özellikle söylemişti. İnternetim kesildikten sonra müşteri hizmetlerini 2, 3 ve 4 Ekim’de aradım. Benden evrakları mail yoluyla tekrar göndermem istendi; önce verilen mail adresine ilettim. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez farklı bir mail adresi verildi ve evrakları oraya da gönderdim.

Tüm bu süreçte defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi. Bu sabah da arandığımda “sizi arayacağız” denmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de internetim açıldı. Faturamı ödediğim ve kurulum sırasında istenen tüm evrakları eksiksiz teslim ettiğim halde, bilgilendirme yapılmadan internetimin kesilmesi ve günlerdir bağlantı verilmiyor olması işimi aksatmakta ve mağduriyet yaratmaktadır.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, evrak sürecindeki aksaklığın açıklanmasını ve bu süre içinde kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.