Vodafone’da Eksik Evrak Nedeniyle Aniden Kesilen İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri

Vodafone’dan online olarak ev interneti başvurusu yaptım, kimlik bilgilerimi ve diğer gerekli bilgileri sisteme girdim. Ancak daha bir ay bile olmadan “eksik evrak” gerekçesiyle internetimi kapattılar. Eksik evrak olarak kimlik ve imza istendiğini öğrendim fakat bu konuda doğru düzgün bilgilendirilmedim, internetim aniden kesildi.

İki gündür internetim tamamen kapalı. Vodafone bayilerine gittiğimde eksik evrak işlemini kendilerinin yapamayacağını söyleyip benimle ilgilenmiyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli bayilere yönlendiriliyorum, bayiler de yardımcı olmuyor ve işlem yapmıyor. Bu kısır döngü içinde mağdur ediliyorum ve sorumluluğu kimse üzerine almıyor.

Vodafone’un kendi süreçlerindeki bu aksaklığın ve eksik bilgilendirmenin bedelini ben ödemek zorunda değilim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, internet hizmetimin tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım kesinti ve mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.