Ödemelerime Rağmen Vodafone DSL İnternetim Kesildi Ve Fiber Geçişi Zorunlu Kılındı

Vodafone ev interneti aboneliğimde, tüm ödemelerimi zamanında yapmama rağmen DSL internet bağlantım haksız yere kesilerek mağdur edildim. Taahhüt sürem 11 Aralık 2026 tarihine kadar devam ederken, belirttiğim adresteki internet hizmetimin olmadığını gördüm.

20 Haziran 2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; aksine bana fiber internete geçmem ve farklı bir paketle devam etmem gerektiği, bunun için de daha yüksek ücret ödemem gerektiği söylendi. Türk Telekom teknik ekipleri de adrese gelip inceleme yaptı; ancak buna rağmen DSL hattım, taahhüdüm dikkate alınmadan sonlandırılmış durumda. Şu ana kadar sorunun çözüleceğine dair olumlu bir geri dönüş de yapılmadı.

Müşteri numaram 0017552008’dir. İnternet hattımın acilen yeniden aktif edilmesini ve mevcut DSL paketimde ödediğim aylık ücretin, taahhüt bitiş tarihi olan 11 Aralık 2026’ya kadar hiçbir şekilde artırılmadan devam etmesini talep ediyorum. Eğer zorunlu olarak DSL’den fibere geçiş yapılacaksa, taahhüt sonuna kadar oluşacak aylık fiyat farkının ve diğer ek masrafların kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi durumda doğabilecek tüm hukuki sonuçlardan ve zararlarımdan Vodafone’un sorumlu olacağını açıkça beyan ediyorum.