Numara Taşıma Gecikmesi Ve Ev İnterneti Başvurusunda Yaşanan İletişim Sorunları

Vodafone’a numara taşıma ve ev interneti başvurumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Numara taşıma işleminde bulunmak için başvuru yaptığımızda hattımın 3 gün içinde taşınacağı söylendi. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen hatta hiçbir işlem yapılmadı, ortada hiçbir gelişme olmadı. Daha sonra aradığımızda numaranın aslında taşınmamış olduğunu öğrendik ve bize yeni hat göndereceklerini söylediler. Bu süreçte 5 gün boyunca hatta erişimle ilgili ciddi sıkıntı yaşadık, acil bir durum olsa hiçbir şekilde kullanamayacak durumda olacaktık.

Buna ek olarak ev interneti başvurusu yaptık, o süreçte de daha büyük bir sorun yaşadık. Ev taşıdığımız için adres değişikliği bildirdik, bu nedenle iptal etmek istediğimde geri aranıp iptal etmemem söylendi, adres değişikliği ve iletim için “tamam” denildi. Buna rağmen süreç doğru ve şeffaf bir şekilde ilerlemedi, sürekli uğraştıran bir iletişim ve belirsizlik yaşadık.

Hem numara taşıma hem de ev interneti sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılıp hattım ve internetimle ilgili sürecin net ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.