to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Talebime Rağmen İnternet Hattı Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı
Vodafone Net 50 Mbps fiber aboneliğim için 13 Haziran tarihinde evimi taşıyacağımdan dolayı nakil talebinde bulundum. Bu süreçte özellikle internet hizmetimin ya dondurulmasını ya da taşınma tarihine kadar kısıtlanmamasını talep etmeme rağmen, hattım 24 Haziran saat 09.35’ten itibaren kısıtlanarak mağdur edildim.
Taşınma sürecinde internete ihtiyacım varken, talebimin tam tersi bir işlem yapıldı ve hattım kullanıma kapatıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gördüm. Görüştüğüm bazı müşteri temsilcileri ise telefonu yüzüme kapatarak süreci daha da zorlaştırdı.
İzmir Bergama bölgesindeki hizmet numaram 0018939385 olan internet hattımın acilen tekrar açılmasını ve nakil sürecimin doğru şekilde, mağduriyetim giderilerek yönetilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mevcut internet aboneliğimin İzmir Bergama’daki yeni adresime nakil edilmesi için talepte bulundum. Görüşmede tarafıma 7 ila 10 iş günü içinde nakil işleminin tamamlanacağı ve tanımlamanın yapılacağı bilgisi verildi; ancak bugün 25 Temmuz olmasına rağmen ne herhangi bir işlem yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı.
Bu süre içinde tarafıma SMS ya da e-posta yoluyla hiçbir randevu veya durum bilgilendirmesi yapılmadı. Defalarca müşteri temsilcisini aramama rağmen, görüştüğüm temsilcilerin telefonu bilerek ve isteyerek kapattığını deneyimledim. Bu süreç başlı başına olumsuz bir durum olup, hem hizmet alamadım hem de son derece saygısız ve ciddiyetten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Ayrıca tobi üzerinden 25.07.2026 tarihinde açılan 248314714 numaralı “Kurulum Desteği” talebime ilişkin de somut bir ilerleme göremedim.
Uzun süredir abonesi olduğum bir operatörden bu şekilde ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım görmekten dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Abonelik numaram 0018939385’tir. İnternet nakil ve kurulum işlemlerimin acilen tamamlanmasını, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Acele etmeyin ne zaman yanıt vereceksiniz
