Modem Ücreti Çifte Yansıtıldı Ve İnternet Kesintisi Devam Ediyor

Vodafone Net’ten 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Abonelik aşamasında aylık 650 TL olarak anlaştığımız faturalara modem ücretinin iki kez yansıtıldığını fark ettim. İlk faturamda kullanım sürem tam olmadığından tutar düşük gelmişti ve ayrıntıyı o zaman anlayamadım. Ancak ikinci faturam 748 TL gelince detayları inceledim ve modem ücretinin faturaya iki defa eklendiğini açıkça gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana mevcut faturalara herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece bir sonraki faturada indirim yapabileceklerini söylediler. Ben geçmiş dönemde haksız tahsil edilen modem ücretlerini kabul etmediğimi, 2026 Ocak başından itibaren kesilen Ocak ve Şubat ayı faturalarındaki fazla modem ücretlerinin tarafıma iadesini talep ettiğimi belirttim. Ayrıca bu faturalarla ilgili dönüş yapılacağı söylendiği halde şu ana kadar kimse benimle iletişime geçmedi.

İkinci olarak, dün gün içinde internet bağlantım bir anda tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, genel bir sorun olduğunu ve sahada çalışma yapıldığını, bu nedenle bağlantı olmadığını söylediler. Ancak üzerinden bir günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ internet hizmetim yok ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Sorunun Vodafone’dan mı yoksa fiber altyapıdan mı kaynaklandığını özellikle sormama rağmen, sadece “genel bir sorun” denilerek net bir açıklama yapılmadı.

Ocak ve Şubat aylarında kesilen faturalardaki fazladan yansıtılan modem ücretlerinin tarafıma iadesini, ayrıca devam eden internet kesintisiyle ilgili olarak da en kısa sürede tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse kullanıcı kodumu firma yetkilisi talep ettiği takdirde kendileriyle paylaşabilirim. Şikayetime ek olarak, faturaların ilgili kısımlarının ve modem bağlantı sorununun görsellerini şikayet ekinde kanıt amacıyla yükleyeceğim.