Modem Temin Edilmediği İçin İnternet Hizmetinden Mağduriyet Ve Kampanya Şartlarının İhlali

Vodafone Evde İnternet abonesiyim.

Hesap No: 0018931320
Paket: Fiber Fırsat Kampanyası (v1)
Eski taahhüt bitiş tarihi 03.11.2026, yeni taahhüt başlangıç tarihi ise 07.11.2026’dır.

07.11.2026 tarihinde 0850 542 55 42 numaralı Vodafone kampanya biriminden aranarak tarafıma yeni kampanya teklif edilmiştir. Görüşmede ilk 3 ay aylık 240 TL, sonraki 9 ay aylık 540 TL ödeme yapılacağı ve ayrıca 1.500 TL hediye tanımlanacağı belirtilmiştir. Bu şartları kabul ederek yeni taahhüdü onayladım.

Kampanya görüşmesinden birkaç gün önce mevcut modemimi 541 koduyla kargo aracılığıyla iade etmiştim. Yeni taahhüdün ardından müşteri hizmetlerini arayarak internetimin yeniden kurulmasını talep ettim. Ancak ertesi gün tarafıma modem verilemeyeceği, modemi kendimin satın alması gerektiği bildirildi. Yeni taahhüt oluşturulurken modem temin edilmeyeceği ve modem satın almam gerektiği konusunda önceden bilgilendirilmedim.

Yaklaşık bir haftadır internet hizmetinden yararlanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunuma çözüm bulunmamıştır.

Yeni taahhüdüm kapsamında modem temin edilerek internet bağlantımın yeniden sağlanmasını, telefon görüşmesinde bildirilen kampanya şartlarının (3 ay 240 TL, 9 ay 540 TL ve 1.500 TL hediye) eksiksiz uygulanmasını, kampanya görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini ve internet hizmeti alamadığım süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı cevap verilmesini, aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.