Vodafone’ın Yanıltıcı Kampanya Ve Nakil Ücreti Şartları Uymaması

2020 yılından beri Vodafone evde internet abonesiyim. 12.10.2026 tarihinde taahhüdümün bitecek olması nedeniyle 10.10.2026 tarihinde hattımın iptal edilmesini talep ettim. 12.10.2026 Pazartesi günü genel müdürlükten arandım ve 6 yıldır müşteri olduğum için bana özel bir kampanya sunulacağı söylendi. Kampanyayı dinledim, cazip olmasına rağmen kabul etmek istemedim. Ardından bu kampanyanın yakınlarıma nakil edilerek de kullanılabileceği söylendi, ben de düşünmek istediğimi ve tekrar aranmayı talep ettim.

15.10.2026 tarihinde saat 09:20’de 0850 542 55 42 numaralı hattan tekrar arandım. Bu görüşmede 50 Mbps evde interneti ilk 3 ay 139 TL, kalan 9 ay ise 439 TL olarak kullanabileceğim ifade edildi ve ayrıca 1.000 TL tutarında Vodafone Pay için puan yükleneceği söylendi. Ben de bu kampanyayı diğer ikamet adresime nakil yaptırmak istediğimi belirttim ve özellikle nakil ücreti olup olmadığını sordum. Görüşmede bana “nakil ücreti yok, istediğiniz zaman nakil yaptırabilirsiniz” denildi. Bu sözler ve verilen bilgiler doğrultusunda yeni taahhüdü kabul ettim ve ev internet taahhüdümü uzattım.

Daha sonra nakil işlemi için bilgi aldığımda nakil ücretinin 1.000 TL olduğu, Vodafone Pay için 1.000 TL’nin yüklenmediği ve faturamın 12 ay boyunca 439 TL üzerinden kesileceği tarafıma bildirildi. Yani bana kampanya kapsamında söylenen üç vaadin de gerçekte geçerli olmadığı ortaya çıktı. 17.10.2026 tarihinde saat 17:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda da bu şartların sistemde bu şekilde göründüğü ifade edildi.

15.10.2026 tarihinde saat 09:20’de 0850 542 55 42 numaralı hattan yapılan çağrı kaydının incelenmesini, görüşmede bana belirtilen kampanya şartlarının dikkate alınmasını ve söz verilen tüm işlemlerin (ilk 3 ay 139 TL, kalan 9 ay 439 TL olacak şekilde 12 aylık faturalandırma, 1.000 TL Vodafone Pay yüklemesi yapılması ve nakil ücretinin alınmaması) eksiksiz olarak uygulanmasını talep ediyorum.