to read complaints and reviews, or file yours.Modem Taksit Ücreti Faturada Yanlış Yansıtıldı
17.10.2026 tarihinde saat 13.15’te 0850 542 95 49 numaralı hat üzerinden görüşerek Vodafone Net ev interneti abonesi oldum. Hâlihazırda Vodafone mobil kullanıcısı olduğum için ev internetimi de Vodafone’dan almak istedim. Görüştüğüm satış temsilcisi (Ö**** Hanım olarak hatırlıyorum), Evde Fiber 100 kampanyası için aylık 769 TL fiyat bilgisi verdi.
Başvuru sırasında modem ücreti dahil bir paket seçtim ve özellikle modem kullanım ücreti ya da kurulum ücreti ödemeyeceğim açıkça belirtildi. Ancak 31.10.2026 tarihinde kesilen faturamda 150 TL modem taksit bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu ücret, abonelik sırasında anlaştığımız pakete ve verilen bilgilere aykırıdır. Fatura toplam tutarım da bu nedenle 574,31 TL’ye yükselmiştir.
Müşteri numaram 1788909367’dir. Modem taksit ücreti olarak yansıtılan 150 TL’nin ilgili faturamdan iptal edilmesini ve bundan sonraki dönem faturalarımda da modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağlanmadı. Modem indirimi olmadı çözüm bekliyorum
Müşteri danışmanı aradı. Ve güya Vodafone Yanımda üzerinden Bana Ne Var kısmından tanımlama yaptığım 120 TL fatura indirimi zaten var diyerek indirim yapılmayacağını söyledi. Böyle bir saçmalık olamaz. 120 TL indirim avantajlar menüsünden bana özel tanımlanmış indirimdir. Modem ücret indirimi değildir. Başta zaten modem ücreti yansıtılmayacak diyen aktivasyon şirketinizdir ve modem taksit bedeli 150 TL * 12 ay görünmektedir. Faturada modem taksiti adı altında para alınmamalıdır. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e de yazacağım.
