Mevcut Müşteriye 759 TL Teklifle Aşırı Zam Ve Mağduriyet

Barış

199

Uzun süredir Vodafone Net fiber abonesiyim ve yaklaşık 2–3 aydır karşılaştığım yüksek fiyat teklifi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce aylık 320 TL ödediğim paket için taahhüt yenileme ya da devam etme aşamasında müşteri hizmetleri tarafından bana 759 TL gibi, yüzde yüzü aşan bir zam oranı ile teklif sunuldu.

Aynı dönemde yeni abone olacak kişilere çok daha uygun fiyatlar verildiğini görürken, mevcut ve düzenli olarak faturasını ödeyen bir müşteri olarak bu derece yüksek bir zamla karşılaşmak adil ve makul gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana sunulan teklifin bu yüksek tutarın altında olmayacağı söyleniyor.

Vodafone Net’ten beklentim, mevcut müşterilerini cezalandıran bu fahiş fiyat politikasının gözden geçirilmesi ve ödediğim 320 TL’den bu kadar kopuk olmayan, makul bir fiyat üzerinden teklif verilmesi ya da en azından yeni abonelere sunulan rakamlara yakın bir ücretle devam etme imkanı sağlanmasıdır. Bu konuda tarafıma yeniden değerlendirme yapılarak dönüş yapılmasını ve zammın düşürülmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Mart 11:15

Uzun süredir Vodafone Net fiber abonesiyim ve 100 Mbps hızındaki paketimi kullanmaktayım. Daha önce aylık 320 TL ödediğim bu paket için taahhüt yenileme aşamasında bugün müşteri hizmetleri tarafından 759 TL gibi, yüzde yüzü aşan bir zam oranı ile teklif sunuldu ve onayım alınmadan bu ücretten tarifeye geçirildiğimi öğrendim.

Aynı dönemde yeni abone olacak kişilere çok daha uygun fiyatlar verildiğini görürken, mevcut ve düzenli olarak faturasını ödeyen bir müşteri olarak bu derece yüksek bir zamla karşılaşmak ne adil ne de makul geliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu yüksek tutarın altında bir teklif verilemeyeceği özellikle ifade edildi.

Vodafone Net’ten beklentim, mevcut müşterilerini adeta cezalandıran bu fahiş fiyat politikasının gözden geçirilmesi ve ödediğim 320 TL’den bu kadar kopuk olmayan, makul bir fiyat üzerinden teklif sunulmasıdır. En azından yeni abonelere sağlanan rakamlara yakın, devam edilebilir bir ücretle taahhüt yenileme imkanı sağlanmasını ve dosyamın yeniden değerlendirilerek bu zammın düşürülmesini talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Barış

Taahhüt sürem yarın sona eriyor bilginize

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Barış

Tekrar arayabilirsiniz mesela

Barış

Bana sormadan ne hakla geçiş yapıyorsunuz? İptal edeceğim sizle çalışmayacağım

Barış

Vodafone Net'ten aldığım fiyat teklifi çok yüksek ve onayım alınmadan yeni bir sözleşme yapıldı. 10 yıllık müşteriyim ve yeni abonelere verilen daha uygun fiyatlarla karşılaştırıldığında mağdur oldum. Şu ana kadar bir çözüm ya da geri dönüş almadım, bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca Turkcell'e geçiş yapmayı planlıyorum.