to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gelmedi, Müşteri Hizmeti Yanıtsız Ve Şikayet Linkleri Çalışmıyor
19 Haziran’da Üsküdar Bahçelievler Mahallesi’indeki adresim için Vodafone ev internetini online olarak satın aldım ve aynı gün 09:00–12:30 saatleri arasına kurulum randevusu verildi. Bu zaman aralığı için iş yerimden izin alarak evde beklememe rağmen kurulum ekibi gelmedi, gecikmeyle ilgili ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak ilgili birime bağlanılamadı, geri arama talebi bırakmama rağmen kimse dönüş yapmadı. Daha sonra ulaştığım başka bir müşteri temsilcisine de kurulumun gerçekleşmediğini ve bu nedenle işe geç kaldığımı anlattım, buna rağmen yalnızca “tamam” denilerek geçiştirildim. Kurulum yapılmadığı için hattın iptalini nasıl sağlayabileceğimi sorduğumda, yine kendi müşteri hizmetlerinizle görüşmem gerektiği söylendi fakat oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Henüz kurulum yapılmadığı için herhangi bir evrak ya da sözleşmeye de imza atmış değilim.
Ayrıca internet sayfanızda yer alan şikayet linklerinin hiçbiri düzgün çalışmıyor, farklı linklere tıklasam da devamlı aynı sayfaya yönlendiriliyorum ve bu nedenle dijital kanallarınız üzerinden de şikayetimi iletemiyorum.
Kurulum randevusuna uyulmamasının, aranıp bilgilendirme yapılmamasının, müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamamın ve internet sayfanızdaki şikayet linklerinin çalışmamasının nedenini öğrenmek, mağduriyetimin giderilmesini ve başvuru/müşteri numaram olan 0019115598 üzerinden sürecimin ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse herhangi bir cezai işlem uygulanmadan başvurumun iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün gerçekleştirileceği belirtilen kurulum için dün tarafıma ulaşılarak 11:00–13:00 saatleri arasında adreste olunacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda iş programımı yeniden düzenleyip izin aldım. Ancak belirtilen saat aralığında ne gelen oldu ne de herhangi bir gecikme bilgilendirmesi yapıldı. Süreç boyunca yaşanan aksaklıklar maalesef ciddi bir iletişim ve operasyon problemi olduğunu gösteriyor: • Müşteri hizmetlerine bırakılan geri dönüş taleplerine yanıt alınamıyor. • Evrak imzası için verilen randevulara uyulmuyor. • Kurulum ekipleri planlanan ziyaretleri gerçekleştirmiyor. Büyük bir marka için müşteri deneyiminin bu seviyede yönetilmesi gerçekten üzücü. Özellikle zaman planlamasını hizmet sağlayıcının verdiği bilgiye göre yapan müşteriler açısından bu durum hem mağduriyet hem de gereksiz stres yaratıyor. Uluslararası pazarlarda aynı süreçlerin çok daha planlı, şeffaf ve taahhüt edildiği şekilde ilerlediğini görmek, burada yaşanan deneyimi daha da sorgulatıyor. Vodafone’dan beklentim yalnızca temel bir hizmet standardıydı: doğru iletişim, verilen söze bağlılık ve müşterinin zamanına saygı.
Arkadaşlar, dün akşam saat 21:30’da ekip gelip bağlantıları tamamladı ve yaklaşık 1 saat içerisinde internetin aktif olacağını iletti. Ancak aradan 11 saat geçmesine rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Üstelik bugün, verilen bilgiye güvenerek evden çalışmak durumundayım. Servis iletişim numarası üzerinden yaptığım mesajlara dönüş alamıyorum. 7/24 hizmet verildiği belirtilmesine rağmen mesai saatleri dışında hiçbir yetkiliye ulaşamıyoruz. İngilizce destek hattını da aramama rağmen yanıt veren olmadı. Henüz hizmet aktif edilmeden bu seviyede mağduriyet yaşatılması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Konunun artık ilgili üst birim ya da İngiltere ofisi tarafından değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
