Kurulum Gelmedi, Müşteri Hizmeti Yanıtsız Ve Şikayet Linkleri Çalışmıyor

19 Haziran’da Üsküdar Bahçelievler Mahallesi’indeki adresim için Vodafone ev internetini online olarak satın aldım ve aynı gün 09:00–12:30 saatleri arasına kurulum randevusu verildi. Bu zaman aralığı için iş yerimden izin alarak evde beklememe rağmen kurulum ekibi gelmedi, gecikmeyle ilgili ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak ilgili birime bağlanılamadı, geri arama talebi bırakmama rağmen kimse dönüş yapmadı. Daha sonra ulaştığım başka bir müşteri temsilcisine de kurulumun gerçekleşmediğini ve bu nedenle işe geç kaldığımı anlattım, buna rağmen yalnızca “tamam” denilerek geçiştirildim. Kurulum yapılmadığı için hattın iptalini nasıl sağlayabileceğimi sorduğumda, yine kendi müşteri hizmetlerinizle görüşmem gerektiği söylendi fakat oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Henüz kurulum yapılmadığı için herhangi bir evrak ya da sözleşmeye de imza atmış değilim.

Ayrıca internet sayfanızda yer alan şikayet linklerinin hiçbiri düzgün çalışmıyor, farklı linklere tıklasam da devamlı aynı sayfaya yönlendiriliyorum ve bu nedenle dijital kanallarınız üzerinden de şikayetimi iletemiyorum.

Kurulum randevusuna uyulmamasının, aranıp bilgilendirme yapılmamasının, müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamamın ve internet sayfanızdaki şikayet linklerinin çalışmamasının nedenini öğrenmek, mağduriyetimin giderilmesini ve başvuru/müşteri numaram olan 0019115598 üzerinden sürecimin ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse herhangi bir cezai işlem uygulanmadan başvurumun iptal edilmesini istiyorum.