Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Vodafone Ev İnterneti Sözleşmesinin İptali Talebi

15.07.2026 tarihinde telefon üzerinden Vodafone Ev İnterneti başvurusu yaptım. 18.07.2026 tarihinde sözleşme imzalamam için randevu oluşturuldu ve tüm evrakları İstanbul Esenyurt adresim için eksiksiz imzaladım. Bu aşamada kurulumun 2 gün içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi, müşteri numaram 0019134210’dur.

Aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Başvuru sürecimle ilgilenen özel danışman S***** Hanım’a hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlarıma cevap vermiyor ve geri dönüş sağlamıyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum. Her aramamda sadece “Şikayetinizi ilgili birime ilettik” veya “Teknik ekip yoğun” denilerek konu geçiştiriliyor, kesin bir tarih verilmiyor ve benimle iletişime geçen kimse olmuyor. Her gün kayıt açtırmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Sözleşme imzaladığım gerekçesiyle başvurumu iptal edemeyeceğim söyleniyor. Ancak şu anda aktif edilmiş, kurulumu yapılmış veya fiilen alabildiğim bir internet hizmeti bulunmuyor. Hizmeti hiç alamadığım halde bu şekilde bekletilmemi ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ben faturamı zamanında ödemesem gerekli işlemler anında uygulanırken, aynı hassasiyeti Vodafone’un da müşterisine göstermesini bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Modem ve internet hizmetimin derhal kurulmasını, eğer bu hizmet makul bir süre içerisinde sağlanamayacaksa da herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmadan başvurumun iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.