Vodafone Fiber Kurulumunda 10 Günlük Sessizlik Ve Müşteri İhmalı

28.06.2026 tarihinde Vodafone mobil hat kullanıcısı olmam nedeniyle tarafıma sunulan fiber fırsat kampanyası kapsamında, 0019124079 hizmet numarası ve 203 206 47 - 251 başvuru numarası ile Ankara Etimesgut Göksu Mahallesi Akıncılar Caddesi’ndeki adresim için Vodafone ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında SMS ile ortalama 5 gün içinde kurulumun sağlanacağı bildirildi; ancak aradan geçen 10 güne rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı, evime gelen-giden olmadı ve internetim hiç açılmadı.

Başvuruyu yaptığım günden bu yana bana tanımlanan bireysel danışman üzerinden, Vodafone müşteri hizmetlerinin tüm iletişim numaralarından ve Tobi üzerinden defalarca ulaştım. Başvuru evraklarımı imzalamak için 3 gün içinde kuryenin geleceği söylendi; ancak kimse gelmedi. Görüştüğüm her çalışan, en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını, telefonla aranarak bilgilendirileceğimi, bireysel danışmanın ve servis ekibinin arayacağını belirtti; fakat bu vaatlerin hiçbiri gerçekleşmedi.

03.07.2026 tarihinde iki kez SMS alarak gün içinde evrakların imzalanması ve kurulum için adrese gelineceği bildirildi; tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Ardından 06.07.2026 tarihinde yine iki kez aynı içerikte mesaj aldım: “Geleceğiz, bekleyin” denmesine rağmen o gün de kimse gelmedi. Bugün sabah yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak hâlâ ne arayan var ne de gelen. Bu süreçte bıkmış ve usanmış durumdayım; Ankara’nın merkezinde, ana cadde üzerinde olmama rağmen 10 gündür internete ulaşamıyorum.

Bu süreçte tarafımdan herhangi bir ücret tahsil edilmedi, faturama da bir yansıtma olmadı; ancak yaşadığım zaman kaybı, sürekli evde bekletilmem ve verilen hiçbir sözün tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Vodafone’dan öncelikli talebim, adresimdeki fiber ev interneti kurulumunun daha fazla gecikmeden çok acil şekilde yapılarak internet hizmetinin aktif edilmesidir. Ayrıca tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama ve özür sunulmasını, mağduriyetimin telafisi için de uygun görülecek şekilde mobil hattıma ek internet (GB) tanımlanması gibi bir jest yapılmasını bekliyorum.