to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Virüs Koruma Paketi İçin Haksız Fatura Ve İcra Tehdidi
Vodafone Net tarafından, iş yerimle hiçbir ilgisi olmayan bir adreste tarafıma bilgim ve onayım dışında “virüs koruma paketi” tanımlanmış ve bu paket sebebiyle bir süredir düzenli olarak fatura çıkarılmaktadır. Ben yalnızca Vodafone cep telefonu hattı kullanıyorum, bunun dışında Vodafone’a ait herhangi bir internet aboneliğim ya da Vodafone Net ile bağlantım bulunmamaktadır. Şirinevler’de olduğu söylenen bu internetle ve hatla da hiçbir alakam yoktur.
Bu durumun bir hata olduğunu düşündüğüm için yaklaşık 2 ay önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kullanmadığım bir hizmet için fatura kesildiğini açıkça belirttim. Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, haklı olduğumu ifade ederek bu virüs koruma paketinin iptal edildiğini ve benim herhangi bir ödeme yapmamam gerektiğini net bir şekilde söyledi. Bu bilgiye güvenerek konunun kapandığını düşündüm.
Ancak bugün, 15.06.2026 tarihinde telefonuma “İlhan Duman / Av. A** G*****” isimli bir hukuk bürosundan, Vodafone Net borcu sebebiyle hakkımda icra takibi başlatılacağına ilişkin tehdit/uyarı içerikli bir mesaj geldi. Mesajın içinde Vodafone Net müşteri numarası olarak belirtilen 116686xx numarası ve ismimin baş harfleri de yer almaktadır. Daha önce müşteri temsilcisinin iptal edildiğini söylediği bir paket yüzünden, hiçbir zaman kullanmadığım ve baştan beri hatalı olduğunu belirttiğim bir hizmet için icra tehdidiyle karşı karşıya bırakılmam son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur.
Ben kullanmadığım, onay vermediğim ve daha önce aranarak iptal edildiği bildirilen bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Vodafone Net’ten talebim, bu hatalı borcun ve buna bağlı tüm işlemlerin tamamen iptal edilmesi, hakkımda başlatılması planlanan ya da başlatılmış olan icra sürecinin derhal durdurulması ve şahsımın bu borç ve dosya ile ilişiğinin yazılı olarak sonlandırılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yapılan yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hat kullanıcıyım, herhangi bir Vodafone iş interneti hizmeti kullanmıyorum. Buna rağmen sistemlerinde sanki iş interneti kullanıyormuşum gibi bir kayıt açıldığını ve bu sebeple hakkımda icra takibi başlatıldığını öğrendim. Müşteri numaram 116686XX’tir.
Yaklaşık 2–3 ay önce bu yanlış iş interneti kaydını ve borç bilgisini fark ettim. O tarihten bu yana Vodafone çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. Tüm görüşmelerde bunun bir hata olduğu, söz konusu kaydın ve borcun iptal edildiği tarafıma söylendi. Ancak 15 Haziran tarihinde bana icra mesajı geldi ve hakkımda icra takibi başlatıldığını öğrendim.
İcra süreciyle ilgili olarak benden sürekli önce T. C. Kimlik numaram isteniyor, ancak bu yanlış işlem nedeniyle zaten mağdur edildiğim için T. C. Kimlik numaramı paylaşmak istemiyorum. Bu nedenle borcun tam tutarını da öğrenemedim; bana herhangi bir net bilgi verilmeden icra süreci işletiliyor.
Benim adımda hiçbir onayım ve talebim olmadan açılan bu iş interneti kaydının ve buna bağlı tüm borçların tamamen iptal edilmesini, adımın üzerindeki icra dosyasının derhal düşürülmesini ve sicilimin bu hatalı işlem nedeniyle olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlışlığın düzeltildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gerekli tüm kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Umarım icra başlatılmadan önce yani geç kalınmadan iletişime geçmiş olursunuz, yoksa savcılığa kadar gitmek zorunda kalacağım
Hala bir dönüş yok. İcra için avukatlarınız arayıp duruyor nasıl bir yol izliyorsunuz bunun için?
