to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Karabağlar’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Kablo Değişimi Talebi
Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında, İzmir Karabağlar’daki adresimde aylardır internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşamaktayım. Aboneliğime ait Vodafone Net abone numaram 0018809989’dur. Yaklaşık 3–4 aydır düzenli ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum, son 1 haftadır ise neredeyse hiç internet alamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve en son 221962713 numaralı kayıt oluşturuldu. Teknik personel birkaç kez adresime gelerek sorunun IP adresinden ya da modemden kaynaklı olabileceğini belirtti. Ancak ben baştan beri kablodan da şüphelendiğimi ve kablo değişimi talep ettiğimi ilettim. Teknik ekip de sorun modemden kaynaklanmıyorsa kablo değişimi yapılabileceğini söylemesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir kablo değişimi yapılmadı.
Aynı direkten hizmet alan komşularım hiçbir sorun yaşamazken sadece benim hattımda bu kadar sık ve uzun süreli kopmalar yaşanması, sorunun hat veya kablodan kaynaklandığını düşündürmektedir. Buna rağmen aylık 557 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.
Vodafone Net’ten, adresimdeki hattın ve kablonun detaylı şekilde kontrol edilerek gerekli ise kablo değişiminin ivedilikle yapılmasını, bağlantı sorununun tamamen giderilmesini ve uzun süredir kullanamadığım veya kesintili kullandığım dönemler için ücret iadelerimin ya da uygun fatura indirimlerinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi aradı birebir ilgileneceğini söyledi ardından tekrar aradılar altyapı çalışması olduğunu ve Şubat'ın beşine kadar sürebileceğini söylediler. Fakat aynı direk ve box dan komşularım hala sorunsuz internet kullanabiliyorken benim internetim olmaması nasıl bir altyapı kaynaklı sorun oluyor onu bir türlü anlayamadım. Sorunun port ya da kablo kaynaklı olduğunu defalarca bildirme rağmen hala çeşitli bahaneler üretip sunuyorsunuz.
