İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Aşırı Fatura Artışı Şikayeti

Vodafone ev interneti aboneliğimde, bilgim ve onayım dışında tarife değişikliği yapılmıştır. Normal şartlarda aylık yaklaşık 500 TL ödediğim fatura tutarım, son 6 aydır 600–700 TL aralığında gelmeye başladı, ben ise bunu 5 ay sonra fark edebildim.

Sistemde kayıtlı olan iletişim numaramın, benim bilgim dışında kendi numaraları ile değiştirilerek tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarife değişikliği yapıldığını gördüm. Numaram değiştirildiği için bana SMS gelmemeye başlayınca durumdan şüphelenip kontrol ettiğimde, paketin değiştirilmiş olduğunu anladım.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açtıklarını söylediler, ne bir kayıt numarası verdiler ne de detaylı bir açıklama yaptılar. İlgili bayii ile görüşeceklerini iletip somut bir çözüm sunmadılar. Ev interneti aboneliğime ait müşteri numaram 0018379213’tür.

Bilgim dışında yapılan bu tarife değişikliğinden kaynaklanan fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve mevcut sözleşmemin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi yapan ilgili bayii hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.