to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan İptal Edilen İleri Tarihli Sözleşme Yenilemesi Ve Çözülmeyen Sorun
13 Kasım 2025 tarihinde Vodafone Net tarafından telefonla arandım ve ev interneti aboneliğim için ileri tarihli sözleşme yenileme teklifi sunuldu. Bu görüşmede bana anlatılan şartları kabul ettim ve ileri tarihli sözleşme yenilemesi için açıkça onay verdim. Sonrasında tarafıma sözleşme yenilemeye ilişkin SMS de gönderildi ve her şeyin bu şekilde ilerleyeceğini düşündüm.
Dün akşam internet kopma problemi yaşadığım için Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında temsilci hattımı resetlerken, benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen ileri tarihli sözleşme yenilememi iptal etti. Neden böyle bir işlem yapıldığını sorduğumda da net bir cevap veremedi.
Bu olayın ardından aynı konuda toplam 17 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak hiçbiri sorunu çözemedi, tatmin edici bir açıklama yapamadı ve sözleşmemi eski haline döndürmedi. Sözleşme yenileme ve iptaline ilişkin SMS ekran görüntüleri halen bende mevcuttur ve istenirse kanıt olarak sunabilirim.
Bilgim ve onayım dışında iptal edilen ileri tarihli sözleşme yenileme anlaşmamın, bana 13 Kasım 2025’te telefonda aktarılan ve SMS ile de bildirilen aynı şartlar ve koşullarla yeniden geçerli hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle Vodafone Net’ten resmi bir özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kimse beni aramadı. Çözüm sunmadılar. Klasikleşmiş otomatik mesaj. Hepsi bu
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
