Vodafone Net Fiber Geçişi Ve Sürekli Kopma Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında, yaklaşık iki aydır ev adresimdeki internet hizmetimde sürekli ve rastgele kopmalar yaşamaktayım. Bu süreçte, 14 Kasım 2025 tarihinde adresimde fiber internet altyapısı bulunduğunu öğrendim. Ancak bu tarihten itibaren defalarca görüşme ve onay vermeme rağmen fiber internete geçişim bir türlü sağlanmadı.

Önce Vodafone Yanımda uygulamasındaki sanal asistan üzerinden müşteri temsilcileriyle hem teknik destek hem de tarife ve kampanyalar birimiyle görüştüm. İlk olarak hattımın fiber olduğunu ve uzaktan kontrol ile yapılan güncellemeler sayesinde kopma sorununun giderildiğini söylediler. Sorun düzelmeyince ısrarla tekrar aradım, bu kez yarı fiber bir hizmet kullandığımı, gerçek fiber internete geçmem için modem ve tarife değişikliği gerektiğini belirttiler. İlgili bölüme yönlendirildim, sistem üzerinden fiber altyapım teyit edildi ve geçiş işlemleri için onay verdim.

Buna rağmen geçiş yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, fiber geçiş başvurumun iptal edildiğini, ancak bu iptale dair makul ve mantıklı bir gerekçe sunamadıklarını öğrendim. Yeniden başvuru yaptım, herhangi bir işlem yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez başvurumun sistemde görünmediği söylendi. Tekrar başvuru yapmama rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım ve hem internet kopmaları hem de fiber geçiş sürecindeki belirsizlik ve iletişimsizlik devam etti. Vodafone Net’e ait müşteri numaram 0017679092’dir.

Yaşadığım bu süreçte, ev internetini sağlıklı kullanamadığımız için, aynı ikamette yaşadığım eşim ve çocuklarım mecburen kendi tarifelerindeki mobil internet paketlerini aşmak zorunda kaldı ve ek ücretler ödendi. Bu durum hem maddi kayba hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Vodafone Net’ten öncelikli olarak ev adresimdeki internet hizmetimin acilen fiber internete geçirilmesini ve kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer herhangi bir nedenle fiber geçişi sağlanamıyorsa, bununla ilgili açık ve net bir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca, kopma sorununun yaşandığı dönem boyunca ev internetini kullanamadığımız için oluşan kayıplarımın ve aynı ikamette yaşayan aile bireylerimin mobil internet paketlerini aşmaları nedeniyle uğradıkları zararların tazmin edilmesini talep ediyorum.