to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilmeyen Abonelik Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Yaklaşık bir hafta önce Vodafone Net ftth ev interneti için çağrı merkezi üzerinden başvuruda bulundum. Kurulum için kimse benimle iletişime geçmeyince iki gün önce başvurumu iptal etmek istediğimi belirttim. Aramızda herhangi bir sözleşme kurulmadığı ve imza atmadığım halde, iptal için “sizi arayıp onay alacağız” denildi ancak iki gündür kimse aramadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Her seferinde iptal talebimi ilettiğimi, daha neyin onayını beklediklerini sorduğumda, “talebinizi yetkili birime ilettik, onlar sizi arayacak” şeklinde aynı cevabı alıyorum ve iptali kendilerinin gerçekleştiremeyeceğini söylüyorlar. Buna rağmen hâlâ abone olarak görünüyorum.
Ortada imzalanmış bir sözleşme ve yapılmış bir ödeme olmamasına rağmen sistemde abonelik görünmesi sebebiyle başka bir internet sağlayıcısından hizmet alamıyorum. Bu durum hem iletişim hakkımı kısıtlıyor hem de çözüm odaklı hiçbir adım atılmadığını gösteriyor. Aboneliğimin derhal tamamen iptal edilmesini, bilgilerimin sistemlerinizden silinmesini ve başka bir sağlayıcıyla internet aboneliği başlatmama engel olan tüm kayıtların acilen kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net’ten Malatya Yeşilyurt ilçesi Yakınca Mahallesi’indeki adresim için yaklaşık 10 gün önce fiber internet başvurusunda bulundum. Aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı, aboneliğim başlatılmadı ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu belirsizlik üzerine abonelik başvurumun iptali için talepte bulundum.
İptal için başvurduğumda “Sizi arayıp iptal onayı alacağız” denildi ancak kimse beni aramadı. Günlerdir Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 15–20 kez aradım, her seferinde aynı şekilde “İptal onayı için sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum. Defalarca, iptal onayımın zaten olduğunu, artık bir daha aramaya gerek kalmadan başvurumu iptal etmelerini söylediğim halde hiçbir somut işlem yapılmadı.
Bu süreçte durumu Şikayetvar üzerinden de ilettim, bu kez de yine aranıp aynı cümleler tekrarlandı ve yalnızca oyalandım. Vodafone Net müşteri hizmetlerinin sorun çözme konusunda etkin olmadığını, sadece şikayet kaydı oluşturup konuyu kapattıklarını ve şirketin kendi iç birimleri arasında ciddi bir iletişim eksikliği olduğunu net şekilde görüyorum. Bu aksaklıkların bedelini ise tüketicilerin ödediğini düşünüyorum.
Vodafone Net’ten talebim, yapmış olduğum fiber internet abonelik başvurusunun derhal ve koşulsuz iptal edilmesi ve internet portumun hemen boşaltılmasıdır. Başvurum nedeniyle tarafıma hiçbir taahhüt, ceza veya ek ücret yansıtılmadan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arıyorlar 24 saat içinde çözeceğiz diyorlar ama kaç gün geçti hala sorunumu çözmediler. Mağduriyet devam ediyor.
Aradan günler geçti hala internet aboneliğim iptal edilmedi, bu sebeple başka bir internet sağlayıcısına abone olamıyorum sorun hala devam ediyor
