İptal Edilen İnternet Aboneliği İçin Haksız Fatura Kesilmesi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi, yaşadığım arıza ve çözümsüzlük nedeniyle iptal ettirmeme rağmen kullanmadığım dönem için tarafıma haksız fatura çıkarılmaktadır.

5 Ocak tarihinde arıza kaydı açtım, ancak sorunun çözülemeyeceği söylendi ve bunun üzerine 19 Ocak’ta iptal talebi oluşturdum. Hesap kesim tarihlerim 15 Aralık – 15 Ocak arasıydı ve bu döneme ait faturada 15 Aralık – 5 Ocak arasındaki kullanımım için “yarım kullanım” gerekçesiyle yarım fatura ödedim. Buna rağmen 15 Ocak – 15 Şubat dönemine ait, son ödeme tarihi 2 Mart olan 75 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bu dönemde hizmeti kullanmadığım halde, kullanımmış gibi ücretlendiriliyorum.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. İlk görüşmede temsilci, buradan çözüm sağlayamayacağını söyleyip bir e-posta adresi verdi, ancak böyle bir adres yoktu. İkinci görüşmede başka bir e-posta adresi verildi, bu kez de aboneliğim iptal edildiği için “mail adresi ile abone eşleşmiyor” hatası aldım. Üçüncü görüşmede tüm bu yaşadıklarımı anlattım, kayıt açıldı ve gün içinde aranacağım söylendi. Birkaç gün sonra ise arama yerine yalnızca “borcunuz var” şeklinde sistem araması geldi. Dördüncü görüşmede ise gerekli incelemenin yapıldığı, bu faturayı ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.

İzmir Bergama’da kullandığım, 0006445280 numaralı ev interneti hizmetime ait, kullanmadığım 15 Ocak – 15 Şubat dönemi için çıkarılan 75 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. İptal sürecim ve bana gönderilen mesajlar kayıtlıdır, gerekli görülürse tarafımdan incelenmek üzere istenilen belgelere ulaşılıp kontrol edilmesini rica ederim.