İptal Başvurusu Sonrası Uzayan Bekleme: İnternetsiz Ve Mağdurum!

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone Evde İnternet abonesiyim. 28 Kasım 2025 Cuma günü, taahhüdümün bitimine 1 hafta kala müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. 01.12.2025 Pazartesi günü itibarıyla iptalimin gün içinde gerçekleşeceği bilgisi verildi ve o gün internetim anında kesildi.

Ancak başka bir internet aboneliği başlatmak istediğimde, sistemde hâlâ aktif göründüğüm ve bu nedenle yeni bağlantı yapılamadığı söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden 5 gün geçmesine rağmen aboneliğim hâlâ aktif görünüyor ve portumun meşgul edilmesi sebebiyle yeni hat bağlatamıyorum. 2025 yılında günlerce internetsiz bırakılmam nedeniyle tüm işlerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu kontrol ettim, ancak her seferinde farklı tarihler verildi. Bir görüşmede 1 ay, başka bir görüşmede 1 hafta, sonra 72 saat içinde sistemden düşeceğim söylendi, ertesi gün tekrar aradığımda bu kez yine 1 hafta dendi. Aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen bana yalnızca “aranacaksınız” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kalan son faturamı ödedim ve modemi de şirkete kargo ile gönderdim, yani üzerime düşen bütün yükümlülükleri eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen hattımın sistemden düşürülmemesi ve iptal sürecinin uzatılması nedeniyle hem internetsiz bırakılıyorum hem de başka operatöre geçişim engelleniyor. Hukuki bir zorunluluk olmadığı halde keyfi bir bekletme süresi uygulanmasını abonelik iptal sürecinin suistimali olarak değerlendiriyorum.

Ankara Çankaya bölgesinde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, 0017277950 numaralı hattımın iptal sürecinin derhal tamamlanmasını, portumun yeni operatöre geçişe uygun hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.