İnternet Nakli 22 Gün Gecikmiş, Haksız Ücretlendirme Ve Fatura Şikayeti

12 Mayıs’ta Vodafone Net ev internetim için nakil işlemi başlattım. Bu işlem sırasında 7–10 gün içinde naklin gerçekleşeceği bilgisi verildi ve 650 TL nakil işlem ücreti çıkarıldı. Ayrıca gelen SMS’te 7257186 numaralı hizmetime ait nakil talebimin alındığı, yeni hizmetim aktif olana kadar eski hizmet ve faturamın durdurulduğu, internetimin ise ortalama 5 gün içinde yeni adresimde aktif edileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 22 gün geçmesine karşın nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı ve tarih konusunda net bir bilgi alamıyorum.

İnternetim 22 gündür kapalı olmasına rağmen tarafıma 288 TL fatura yansıtılmış durumda. Hizmet alamadığım halde fatura ödemek zorunda bırakılıyorum ve yine haklı gerekçelerime rağmen cayma bedeli çıkarılması riskiyle karşı karşıyayım. İnternet üzerinden aldığım Bein Connect, Netflix, YouTube, Disney gibi tüm dijital platformları, internet hizmeti alamadığımdan dolayı kullanamadan ödemeye devam ediyorum. Ayrıca evde internet olmadığı için mobil hatlarımızın kotaları da hızla doluyor ve sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun 24 saat içinde çözüleceği söylendi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Müşteri deneyimi açısından son derece mağdur edilmemin yanında, hem 650 TL nakil ücreti hem de 288 TL tutarındaki fatura nedeniyle maddi olarak da zarar görüyorum.

En geç 24 saat içinde nakil işlemlerimin tamamlanarak internet hizmetimin eksiksiz şekilde aktif edilmesini, aksi halde taahhütsüz ve cezasız fesih hakkımın tanınmasını, 288 TL’lik faturanın ve 650 TL’lik nakil ücretinin iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyet için özür niteliğinde bir indirim veya telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.