İnternet Nakil Ve Kurulum Gecikmesi, Fatura İptali Talebi

Vodafone Net abonesiyim. 15 Haziran’dan beri ev internetimin nakil işlemi için başvuru yaptım ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen internetimi hiç kullanamıyorum. Sürekli bekletiliyorum ve mağdur ediliyorum.

Nakil başvurusu sonrasında ekipler adresime geldi ve yeni taşındığım yerde altyapının Türk Telekom tarafından tamamlanması gerektiğini, onların geleceğini söylediler. Ancak bu bilgi verildiği halde bugüne kadar Türk Telekom’dan hiç kimse gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı ve internet hizmetim hâlâ aktif değil.

Eski adresimdeki internetim VDSL idi, yeni adresimde de bana VDSL olarak devam edeceği söylendi. Eve geldiklerinde altyapının fiber olduğunu belirttiler fakat buna rağmen ne gerekli kurulum yapıldı ne de bağlantım sağlandı. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura çıkarılıyor, internet hizmeti alamadığım halde bu faturaları ödemek zorunda kalıyorum. Ev internetim çalışmadığı için mecburen cep telefonum üzerinden ek internet paketleri satın alıyor, ekstra masraf yapmak zorunda bırakılıyorum.

Vodafone Net’ten talebim, ev internetimin nakil ve kurulum işlemlerinin acilen tamamlanması ve hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde kullanıma açılmasıdır. Ayrıca interneti kullanamadığım dönem için yansıtılan faturaların iptal edilmesini veya iade/indirim uygulanmasını ve cep internetim için almak zorunda kaldığım ek paketler nedeniyle oluşan mağduriyetimin de göz önünde bulundurulmasını istiyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu durumun ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.