İnternet Kurulumunda Gecikme Ve Vodafone’un Cevapsızlığı İş Kazancımı Yıktı

11.02.2026 tarihinde Vodafone internet sitesi üzerinden “Evde İnternet 1000 Mbps” hizmeti için 0019042928 numaralı başvurumu yaptım. En geç dört gün içinde ev internetimin kurulacağı söylenmesine rağmen 16.02.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Kurulumun acil olduğunu, internet üzerinden çalıştığım için zaman kaybının doğrudan gelir kaybına yol açtığını defalarca belirtmeme rağmen kimse bu durumu önemsemedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli farklı birime yönlendirildim, net bir muhatap bulamadım ve yardımcı olamayacaklarını söyleyip, araya hafta sonu girdiği için günlerin geçersiz sayıldığını ifade ettiler. Başvurumu 11.02.2026’da yapmış olmama rağmen, belirsiz bir şekilde 19.02.2026 tarihine kadar “muhtemelen” tamamlanacağı söylendi ve somut bir taahhüt verilmedi.

Mağduriyetim nedeniyle başvurumu iptal etmek istediğimde ise adresimin üzerine iş emri koyduklarını, bu iş emrinin sistemden düşmesi için de yedi gün daha beklemem gerektiğini söylediler. Bu nedenle başka bir internet firmasıyla da sözleşme yapamıyor, internetimi başka bir sağlayıcıdan da alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Herhangi bir ödeme yapmamış olsam da zamanım boşa harcandı ve işimi internet üzerinden yaptığım için gelir kaybına uğradım.

Vodafone’un, adresim üzerine konulan iş emrini bugün itibarıyla derhal kaldırmasını, sürecin uzatılmadan sonlandırılmasını ve bu ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.